阜阳12328服务热线, 保障群众出行顺心

为做好国庆期间群众对道路运输、公路等业务领域的咨询投诉受理工作，阜阳市12328交通运输服务监督电话中心充分发挥前沿服务优势，耐心服务、快速转办，及时反映群众需求，保障群众出行顺心。

一是坚守岗位，24小时专人值守。12328话务人员放弃节假日休息，坚守岗位，24小时值班，对群众反映的问题做到有记录、有交办、有结果。

二是主动作为，确保群众出行顺心。随着学生放假、外出人员增多，针对客运站发车时间、发车班次等方面的投诉也明显增加。12328工作人员在做好解释工作的同时，主动、及时联系反馈情况。10月7日下午，有乘客反映在临泉汽车总站准备乘坐临泉至沈丘方向的班车，由于假期乘车人员较多，这名乘客在站内等了近一个小时仍未上车。12328话务人员接到乘客来电后，立即联系临泉县交通运输局运管值班人员，经协调处理，这名乘客顺利坐上发往沈丘方向的班车。

三是快速转办，提高群众满意度。节假日期间，坐出租车遗忘物品的电话居多，12328话务人员及时提供出租车管理站失物平台受理电话。同时，对出租车不打表、不使用文明用语等违规经营行为的投诉，实行快速受理和转办，并对办理结果进行抽查回访。

韩雪彬

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