“最美移动人”徐丹丹,用责任心做事用感恩心做人

有这样一种“美”，质朴平凡；有这样一群人，团结奉献；有这样一些故事，动人心弦……在颍州区西湖镇，阜阳移动西湖分局的掌门人徐丹丹，虽然只是一名80后的小姑娘，但已是当地有名的“最美移动人”：她的美，在于多年如一日努力做好本职工作，在平凡岗位上做出不凡业绩；她的美，在于全心全意为客户提供优质服务，深受广大群众欢迎；她的美，在于热心做社会公益事业，时刻传递着感动你我的力量。

  美在平凡岗位长坚守服务客户是人生最美的点缀

   在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到移动人润物细无声的个性化服务。为此，在员工之家的文化墙上，徐丹丹写下了这个团队的口号：用责任心做事，用感恩心做人。

要想成为一名移动服务明星，不仅要有满腔的工作热情，还要有熟练的专业技能。在多年的一线客户服务和团队管理工作中，徐丹丹不断鼓励自己和自己的同事，平时注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断把所学、所感、所思的东西应用到实践中去，使得团队的专业技能水平不断提高。

在去年就任阜阳移动西湖分局负责人岗位之后，徐丹丹把自己的五人管理团队，取名为“西游记团队”。她解释说，一方面是取用西湖这个“西”字的谐音，另一方面，主要是借用《西游记》的故事，鼓励大家分工不同而要团结协作，弘扬不达目的誓不罢休的精神。

为了贯彻落实“客户为根、服务为本”的理念，经过不断实践，徐丹丹总结出一套服务方法。简单地说，就是主动招呼、主动指导、主动提供方便，力争让每一个客户高兴而来、满意而归。

她说，树立以客户为中心、全心全意为客户服务的经营理念，不仅仅是机械的完成工作，而是换位思考，用客户的心理来审视自己的服务工作，不断改变服务观念，时刻注意提升中国移动的品牌形象。

“只要我们不断追求，生活可以更加完美，客服工作也是如此。”回顾9年多的工作历程，徐丹丹说，虽然服务客户是平凡的，默默无闻的，掺杂着酸甜苦辣的，但是她一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心，将无形服务变成有形产品。

因为忙于工作，几乎隔一周才有一个休息日，徐丹丹从不抱怨。同事说，她太热爱这份具有挑战性的工作了。而徐丹丹表示，服务客户是人生中最美的点缀，趁着自己还年轻，要为公司多做一点工作。

美在满意服务为客户一个月内走遍两个乡镇

   从9年前进入阜阳移动公司那一天起，徐丹丹就给自己制定了一个目标。那就是：无论做什么，干就要干好，就要做到优秀。工作中，她热情服务，做到以诚相待、以心换心，靠一点一滴的细致工作，很快赢得广大客户信赖，收获了一大批“铁杆粉丝”。

1986年出生的徐丹丹，上学时就品学兼优。2008年大学毕业后，她进入阜阳移动公司，先从营业厅的普通营业员做起，之后做过值班经理、厅经理。目前，她任职阜阳移动西湖分局局长。

无论在哪个岗位，徐丹丹都是不断创新服务模式，打造服务的差异化、个性化以及服务亮点的显性化，真心实意为客户服务。在阜城北京东路营业厅工作的日子里，徐丹丹收获了一大批“铁杆粉丝”。在办理移动业务之时，这些粉丝无论遇见什么样的“疑难杂症”，总喜欢到营业厅找徐丹丹。

碰到这些客户提出或遇到的问题，无论多忙、多难的问题，徐丹丹总会笑呵呵地帮他们解决。即使很多问题不能一时解决，她也会认真记录下来，自己摸索解决的方法，还经常向同事或领导请教、咨询。处理之后，徐丹丹会记录下来，随时总结，定期和同事分享，让大家以后都能提升服务水平。

同事说，她们一本记录本半年才记满，而徐丹丹半年却要记上好几本。在她的感染下，营业厅的服务水平得到很大提升，每月的流动红旗检查成绩排名，她的团队都名列前茅。

徐丹丹现在负责的阜阳移动西湖分局，下辖颍州区程集镇和西湖镇，两镇人口达7万余人，总面积近百平方公里，拥有31家专营店和65家集团客户，目前已经发展宽带客户近3000家，综合业务排名位居全市前几位。

就任分局局长之后，徐丹丹意识到新的工作环境，需要新的服务模式。她迅速转变服务思路，利用自己人脉广的优势，经常策划一些活动。比如，指导渠道商使用微信点赞送礼品等服务营销模式，在提升渠道人气和销量的同时，也带动了他们服务能力的很快提升。集团客户方面的服务，要求更加专业化。为了快速提升集团服务水平，她利用休息时间刻苦学习业务知识。短时间内，她从略有所知，到熟悉掌握各种复杂业务知识。

为了尽快熟悉集团客户，她主动登门拜访和沟通。在一个月的时间内，徐丹丹跑遍了程集镇和西湖镇区域内的大小集团单位，很多集团客户领导都记住了这个做事认真、业务熟练、服务周到的移动女孩。

美在热心公益担责任9年义工服务千余小时

   “要做事，先做人。”徐丹丹常常把这句话挂在嘴边。几年来，在做好本职服务工作的同时，徐丹丹还带领自己的同事，一起积极热心奉献于社会公益事业。

从2008年加入志愿者大家庭以来，徐丹丹累计志愿服务时长超过一千个小时：慰问孤寡老人、关爱留守儿童、资助贫困学子……徐丹丹的志愿服务足迹，遍布阜阳五个县市区大小乡镇。在9年的志愿服务中，她助学近200名贫困儿童，时刻传递着向善向上的力量。

在一些党委政府的两会现场，你经常能看到徐丹丹在做服务支撑时的忙碌身影；在一些公益捐助活动现场，你也能看到徐丹丹参与现场服务支撑时的忙碌身影……良好的职业素养和专业的服务礼仪，成为现场一道靓丽的风景线，展现了一名“最美移动人”的奉献风采。

不仅如此，徐丹丹还是一名知名的“义工”。还在上大学期间，她就加入了一个义工组织，毕业工作了，她仍积极参与助学、助童、敬老等各类社会志愿者服务活动，展现了一名移动人乐于奉献的风采，为此曾荣获“优秀义工”称号。

2015年她任阜阳义工联合会助学部部长。按计划，她将每年走访贫困学童100人，范围覆盖临泉谭棚、太和宫集、颍上江口等偏远农村。从此，一到休息日，她就不顾疲劳深入偏远乡村走访贫困学童。截至目前，徐丹丹团队资助过的贫困生将近200人。

“做志愿服务过程中，经常会被那些孩子感动，这是无法用语言表达出来的。很幸运，我能亲身体会到这种感动。”徐丹丹说，走访时，不仅是寻找那些成绩优异的贫困学子，对于一些贫困家庭的孩子而言，她也是一个倾听者，分享他们内心的苦闷和幸福。

陈传坤/文 戴文学/摄

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