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“最美移动人”徐丹丹用责任心做事用感恩心做人

来源:颍州晚报 2017-05-15 09:41   https://www.yybnet.net/

有这样一种“美”,质朴平凡;有这样一群人,团结奉献;有这样一些故事,动人心弦……在颍州区西湖镇,阜阳移动西湖分局的掌门人徐丹丹,虽然只是一名80后的小姑娘,但已是当地有名的“最美移动人”:她的美,在于多年如一日努力做好本职工作,在平凡岗位上做出不凡业绩;她的美,在于全心全意为客户提供优质服务,深受广大群众欢迎;她的美,在于热心做社会公益事业,时刻传递着感动你我的力量。

美在平凡岗位长坚守

服务客户是人生最美的点缀

   在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的温暖,让客户感觉到移动人润物细无声的个性化服务。为此,在员工之家的文化墙上,徐丹丹写下了这个团队的口号:用责任心做事,用感恩心做人。

要想成为一名移动服务明星,不仅要有满腔的工作热情,还要有熟练的专业技能。在多年的一线客户服务和团队管理工作中,徐丹丹不断鼓励自己和自己的同事,平时注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断把所学、所感、所思的东西应用到实践中去,使得团队的专业技能水平不断提高。

在去年就任阜阳移动西湖分局负责人岗位之后,徐丹丹把自己的五人管理团队,取名为“西游记团队”。她解释说,一方面是取用西湖这个“西”字的谐音,另一方面,主要是借用《西游记》的故事,鼓励大家分工不同而要团结协作,弘扬不达目的誓不罢休的精神。

为了贯彻落实“客户为根、服务为本”的理念,经过不断实践,徐丹丹总结出一套服务方法。简单地说,就是主动招呼、主动指导、主动提供方便,力争让每一个客户高兴而来、满意而归。

她说,树立以客户为中心、全心全意为客户服务的经营理念,不仅仅是机械的完成工作,而是换位思考,用客户的心理来审视自己的服务工作,不断改变服务观念,时刻注意提升中国移动的品牌形象。

“只要我们不断追求,生活可以更加完美,客服工作也是如此。”回顾9年多的工作历程,徐丹丹说,虽然服务客户是平凡的,默默无闻的,掺杂着酸甜苦辣的,但是她一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心,将无形服务变成有形产品。

因为忙于工作,几乎隔一周才有一个休息日,徐丹丹从不抱怨。同事说,她太热爱这份具有挑战性的工作了。而徐丹丹表示,服务客户是人生中最美的点缀,趁着自己还年轻,要为公司多做一点工作。

美在满意服务

为客户一个月内走遍两个乡镇

   从9年前进入阜阳移动公司那一天起,徐丹丹就给自己制定了一个目标。那就是:无论做什么,干就要干好,就要做到优秀。工作中,她热情服务,做到以诚相待、以心换心,靠一点一滴的细致工作,很快赢得广大客户信赖,收获了一大批“铁杆粉丝”。

1986年出生的徐丹丹,上学时就品学兼优。2008年大学毕业后,她进入阜阳移动公司,先从营业厅的普通营业员做起,之后做过值班经理、厅经理。目前,她任职阜阳移动西湖分局局长。

无论在哪个岗位,徐丹丹都是不断创新服务模式,打造服务的差异化、个性化以及服务亮点的显性化,真心实意为客户服务。在阜城北京东路营业厅工作的日子里,徐丹丹收获了一大批“铁杆粉丝”。在办理移动业务之时,这些粉丝无论遇见什么样的“疑难杂症”,总喜欢到营业厅找徐丹丹。

碰到这些客户提出或遇到的问题,无论多忙、多难的问题,徐丹丹总会笑呵呵地帮他们解决。即使很多问题不能一时解决,她也会认真记录下来,自己摸索解决的方法,还经常向同事或领导请教、咨询。处理之后,徐丹丹会记录下来,随时总结,定期和同事分享,让大家以后都能提升服务水平。

同事说,她们一本记录本半年才记满,而徐丹丹半年却要记上好几本。在她的感染下,营业厅的服务水平得到很大提升,每月的流动红旗检查成绩排名,她的团队都名列前茅。

徐丹丹现在负责的阜阳移动西湖分局,下辖颍州区程集镇和西湖镇,两镇人口达7万余人,总面积近百平方公里,拥有31家专营店和65家集团客户,目前已经发展宽带客户近3000家,综合业务排名位居全市前几位。

就任分局局长之后,徐丹丹意识到新的工作环境,需要新的服务模式。她迅速转变服务思路,利用自己人脉广的优势,经常策划一些活动。比如,指导渠道商使用微信点赞送礼品等服务营销模式,在提升渠道人气和销量的同时,也带动了他们服务能力的很快提升。集团客户方面的服务,要求更加专业化。为了快速提升集团服务水平,她利用休息时间刻苦学习业务知识。短时间内,她从略有所知,到熟悉掌握各种复杂业务知识。

为了尽快熟悉集团客户,她主动登门拜访和沟通。在一个月的时间内,徐丹丹跑遍了程集镇和西湖镇区域内的大小集团单位,很多集团客户领导都记住了这个做事认真、业务熟练、服务周到的移动女孩。

美在热心公益

担责任9年义工服务千余小时

   “要做事,先做人。”徐丹丹常常把这句话挂在嘴边。几年来,在做好本职服务工作的同时,徐丹丹还带领自己的同事,一起积极热心奉献于社会公益事业。

从2008年加入志愿者大家庭以来,徐丹丹累计志愿服务时长超过一千个小时:慰问孤寡老人、关爱留守儿童、资助贫困学子……徐丹丹的志愿服务足迹,遍布阜阳五个县市区大小乡镇。在9年的志愿服务中,她助学近200名贫困儿童,时刻传递着向善向上的力量。

在一些党委政府的两会现场,你经常能看到徐丹丹在做服务支撑时的忙碌身影;在一些公益捐助活动现场,你也能看到徐丹丹参与现场服务支撑时的忙碌身影……良好的职业素养和专业的服务礼仪,成为现场一道靓丽的风景线,展现了一名“最美移动人”的奉献风采。

不仅如此,徐丹丹还是一名知名的“义工”。还在上大学期间,她就加入了一个义工组织,毕业工作了,她仍积极参与助学、助童、敬老等各类社会志愿者服务活动,展现了一名移动人乐于奉献的风采,为此曾荣获“优秀义工”称号。

2015年她任阜阳义工联合会助学部部长。按计划,她将每年走访贫困学童100人,范围覆盖临泉谭棚、太和宫集、颍上江口等偏远农村。从此,一到休息日,她就不顾疲劳深入偏远乡村走访贫困学童。截至目前,徐丹丹团队资助过的贫困生将近200人。

“做志愿服务过程中,经常会被那些孩子感动,这是无法用语言表达出来的。很幸运,我能亲身体会到这种感动。”徐丹丹说,走访时,不仅是寻找那些成绩优异的贫困学子,对于一些贫困家庭的孩子而言,她也是一个倾听者,分享他们内心的苦闷和幸福。

陈传坤/文 戴文学/摄

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