“三包”起始日应从提货日期算起省工商局发布最新一期12315维权报告

装修时购买洗衣机约定等搬家后再提货，可不曾想使用两年后机器出现故障，消费者和维修商针对“三包”起始日发生争执，好在经过工商部门的调解，售后人员同意免费维修洗衣机。 5月10日，省工商局发布了最新一期12315消费维权报告，全省各级12315机构3月份受理消费者问题共计22895件，其中受理消费者投诉2577件。投诉量位居前列的是交通工具、电信服务、互联网及相关服务、家用电器、通讯产品等。

“三包”起始日引争议

3月18日，六安市裕安区市管局12315中心接到徐先生投诉，称其2012年从六安市某电器卖场购买了一台价值2000多元的某品牌洗衣机，当时由于家中正在装潢就与该电器卖场约定先开具发票暂不提货，直到2013年装潢完毕，徐先生才将洗衣机提回家。 2016年3月，洗衣机在正常工作中出现故障，洗衣机售后服务人员检测后告知徐先生洗衣机已经过保（依据发票时间算起），需要支付维修费用800元，但徐先生认为洗衣机“三包”应当从提货之日算起，并没有过保，售后应该给予免费维修，双方多次协商未果。

接诉后，中心工作人员对相关情况进行了核实，由于消费者开具发票时间与收到商品时间间隔较长，双方对“三包”起始时间的理解存在争议，根据《消费者权益保护法》及“三包”规定，洗衣机“三包”起始日从收到商品之日内算起，洗衣机售后服务人员理应给予免费维修洗衣机。

点评：这是一起因发票时间与收到商品时间不同导致消费者与经营者对“三包”起始日产生分歧引起的消费纠纷案例。本案中，消费者与经营者对于“三包”起始时间的理解都从有利于自身的角度出发，也就产生了所谓的两个 “三包”期限，洗衣机发生故障的时间正处于两者之间，从而引起纠纷。 《消费者权益保护法》及“三包”规定，明确“三包”期从“自收到商品之日起”，洗衣机故障在“三包”期限内。

购买车辆与约定不符

3月2日，阜阳市临泉县市管局12315中心接到刘先生的来信投诉，反映其2016年1月6日在临泉县某汽贸公司订购了一款价格为23.8万元的某品牌自卸车辆，双方在合同中对自卸车的配置要求都作了详细约定。随后，刘先生付清车款就将车开回了家，当其准备到当地上牌时发现，该车的发动机型号与合同约定的发动机型号不符，合同约定的发动机型号是潍柴270马力（即WP270），而开回来的车子发动机型号配置只是240马力（即WP240），刘先生找到店家要求处理，但对方一直没有给出满意的解决方案。

接诉后，临泉县市管局执法人员对刘先生反映的情况进行了调查，情况属实。经过多次调解，该汽贸公司最终同意退赔差价款8000元。

点评：本案是一件因商家违约而产生的购车纠纷案。根据《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。刘先生与汽贸公司签订的购车合同，约定了汽车发动机型号和规格，汽贸公司理应按约定进行配置交付，对不按合同约定履行的，属合同违约行为，理应承担相应的违约责任。

充值卡余额使用起纠纷

3月，宿州市工商局12315中心接到尹先生投诉，反映其于3月15日入住宿州某主题宾馆，因以前在该宾馆办理充值卡充500元送100元，有余额186元，3月17日退房需付房费276元，该宾馆要求消费者必须再充值500元才可使用卡中余额，但在办理充值卡时，经营方并未提到此规定，消费者认为不合理。

接诉后，12315工作人员立即登记工单并转办至辖区所，经辖区所工作人员核实，根据《消费者权益保护法》第十条、第二十六条相关规定对经营者进行教育，该宾馆负责人认识到错误，称充值卡内余额可以使用，不必充值。

点评：本案中，消费者享有公平交易的权利，经营者提供的服务，格式条款不得排除或者限制消费者权利。 《消费者权益保护法》第十条及第二十六条规定，消费者享有公平交易的权利，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 ·本报记者李斐·

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