盘点消费维权那些事儿

每一年的“3·15”，都是我们消费者自己的节日，2013年,安徽省有哪些典型的维权案例——

本报记者 郑莉

“3·15”，又到一年维权时。集中曝光问题产品、差劲服务、行业内幕，省消协、省工商局等8家单位发布了2013年消费维权案例。本报盘点部分“潜伏”在你我身边的消费陷阱，普及新消法，打击不法者，维护消费者合法权益。

食品餐饮

民以食为天，警惕舌尖上的“炸弹”

【案例】

家住砀山县良梨镇老年消费者于某患有脑梗塞，2012年8月在山西某电视台看到“生命之花”玉竹茶色胶囊广告，打电话联系沈阳市卓越生活营养健康管理公司，经公司销售人员忽悠，老人通过邮局汇款购买了“药品”，但在其连续服用三个月后身体出现异常现象，被送至医院救治，家人通过销售商要求赔偿，协商无果，遂投诉至砀山县消协。 2013年3月1日，县消协接投诉后与沈阳市消协取得联系，经过两地消协联手，3月27日，沈阳的销售方退还了消费者3028元货款。【点评】

“以前的食品问题教给我们的是物理知识，现在的食品问题教给我们的是化学知识”，网民的这句“神”吐槽，可谓一针见血。 《食品安全法》2009年就已颁布，但食品安全并未随着法律颁布而健全。据有关统计，食品安全的话题指数基本达到汽车、旅游的六倍以上，转基因食品、假酒、假蜂蜜、奶粉质量、食品添加剂等都成为关注的热点。食品安全多数问题出在食品质量上，没吃进肚子里算侥幸，万一吃下去对消费者人身造成伤害，后果可就严重了。

互联网金融

理财 “利器”，你能否“hold”住？

【案例】

2013年3月，消费者赵先生到舒城县12315消费者申诉中心投诉，称其于2012年3月在舒城县某银行花了2500元钱，认购了一笔名为“金鹰回报A”的理财产品，周期为半年，同年9月份在约定的到期日打算赎回，该银行告之无法赎回，要等到下一周期，结果2013年3月再次前去赎回，又被告之暂时赎不了。最后，在工商部门调解下，赵先生于3月14日如愿赎回了那笔基金，连本带利总计2609元。【点评】

理财产品不履约，真是让人头疼。2013年被誉为互联网金融元年，由于低门槛、高收益的优势，理财产品扎堆出世，然而这些被称为理财利器的“宝宝们”，是否真的无风险？答案是否定的。法律专家认为，这些互联网金融产品本质上大多为货币基金，货币基金不等于活期存款，仍具有一定风险。更有调查显示，理财产品已然成为一张泄露个人信息的“温床”，不禁令人脊背发凉。今年央视“3·15”晚会公布调查数据称，在其调查所涉及到的14个行业当中，消费者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融，而在互联网金融领域，消费者认为侵权者难以找到是导致维权成本高的最主要原因。

家用轿车

修着修着，不小心成了汽修技师

【案例】

明光市消费者王某于2012年12月25日购买了一辆价值19.8万元的越野车，在随后使用不足一个月的时间内，发生了局部生锈现象，经过南京4S店检测发现，车子存在漏水、漏油、方向失控等质量问题。明光市消协经过调查多次沟通后，经销商给予退车处理并赔偿因此造成的损失，为消费者挽回损失21万元。【点评】

不管是“在修车”还是“在去修车的路上”，“修着修着，不小心就成了汽修技师”仍是消费者一句无奈的调侃。据省消协统计，2013年安徽省汽车及零部件投诉477件，同比增长50%，其中家用轿车362件，同比增长66.06%。家用轿车费用支出占家庭支出的大头，但花了那么多钱，汽车产品质量不尽如人意，出了问题4S店售后、维修服务也没跟上。机油乳化、发动机异响、发动机漏油、节能补贴不兑现、维修偷换零件等都是消费者关注的热点。虽《汽车三包规定》已经出台，但商家真正执行到位还有所欠缺，比如区别人为还是产品本身质量原因，还有质量鉴定、责任认定机构等诸多问题尚待解决。

IT通讯

指尖上的“主战场”，我的话费哪去了

【案例】

消费者谢某称其于2013年初，在电信公司办理了129元（宽带+手机通话）套餐业务，套餐协议规定：每月电信公司要向消费者返还手机通话费用79元。可至8月份才发现，电信部门不但每月未返还79元的通话费，还催要500多元的通话费用。经临泉县工商局12315中心调查核实，电信公司没有把每月返还给谢某的79元通话费业务纳入电脑系统，造成谢某一直得不到返还费用，导致出现通话费超支。经调解，双方协商达成如下协议：一是电信公司公开向消费者赔礼道歉；二是电信公司尽快恢复系统，继续履行消费者的套餐业务；三是电信公司将在此期间多收的500多元通话费一次性退还给消费者。【点评】

现在几大电信运营商为了争抢宽带业务量，推出多种赠送套餐，办宽带送手机、话费、网络电视接收设备等，使尽浑身解数，但办理业务后，附赠的商品、业务就没人管了。时下，吃饭、购物、打车，都用手机支付，IT通讯领域消费者最关心 “流量问题”，毕竟“流量就是金钱”。但流氓软件、手机隐形消费、弹窗广告、3G网络不稳定、后台跑流量等，让消费者吃尽苦头。要避开“不透明消费”，消费者就得“长心眼”，多询问，善于留证据，方便日后主张权利，便于投诉。

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