套餐费用不返还 催缴话费声声急电信公司如此大意太不该

临泉讯 日前，临泉县工商局12315消费者申诉举报中心接到消费者谢某申诉，称其于2013年年初在临泉县电信公司某营业部办理了129元（宽带+手机通话）套餐业务，套餐协议规定：每月电信部门要向消费者返还手机通话费用79元。可在使用过程中，电信部门每月还向其催要手机通话费。直到8月份，谢某才发现，电信部门不但每月没有往自己手机上返还79元的通话费，还另外向自己收取了500多元的通话费用。谢某多次要求电信部门进行核查处理未有结果，无奈向工商部门投诉。

接到申诉后，12315中心立即与电信部门联系，对谢某反映的问题进行了核查，经核实，该电信公司某营业部在办理此项业务时，由于办理人员的失误，没有把每月返还给谢某的79元通话费业务输入微机系统，造成谢某一直得不到返还费用，以致出现通话费超支。后经调解涉诉双方达成如下协议：电信公司向谢某赔礼道歉；尽快恢复系统，继续为谢某提供套餐业务；将在此期间多收的500多元通话费一次性退还给谢某。

（张成建）

新闻推荐

临泉法院面向社会招募志愿者

临泉讯 10月31日，临泉县法院通过电台及网络面向社会发布公告，公开招募10名法律志愿者，以为来院群众特别是诉讼当事人提供更好的诉讼服务。此次招募条件要求报名者，拥护中华人民共和国宪法，模范遵...

临泉新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播临泉县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。