柜式空调每晚4度电？商家夸大宣传全额退款

新车有瑕疵，工商助换新；空调一晚只需4度电？夸大宣传商家全额退款；商品保修卡丢失，仍需履行三包义务。日前，省工商局公布了8月份12315消费维权信息通报，对几起消费侵权典型案件进行了点评。

新车有瑕疵 工商助换新

宣城市郎溪县消费者王某今年8月10日在郎溪县某汽贸公司购买本田雅阁轿车一辆，价格17.28万元整，使用后发现该车有做过油漆的痕迹，不是新车，消费者要求换新车或退车，但经营者只同意将车重新做漆打蜡，不同意消费者的要求，消费者遂到郎溪县工商局申诉。

郎溪县12315中心受理申诉后，立即组织人员进行调查，经查：确认其车的确存在瑕疵，车身个别处存在锈斑，保险杠上有明显与车身油漆不同之处。同时，12315中心还找到该县资深维修师傅确认该车有重新做油漆的事实，且与上海市某国家级汽车质量鉴定中心联系，准备将该车送至上海进行鉴定，经多次与经销商进行沟通，双方最终达成调解协议：销售商重新为王某更换一辆同款式新车，并赔偿王某损失2.6万元。

点评：此案为消费欺诈案件，根据《消费者权益保护法》规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复。 ”“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 ”汽贸公司在明知汽车有瑕疵的情况下，仍将汽车卖给消费者，属于欺诈行为，不仅要赔偿消费者的损失，工商部门还应予以查处。

一晚只需4度电？ 夸大宣传全额退款

8月2日，安庆市民童先生在安庆市创意日用百货公司看中一款柜式空调，当时商家宣称该款空调每晚只需4度电。童先生购买后发现每晚竟然要10多度电，认为商家夸大宣传，要求退货，遭到商家拒绝，遂拨打12315电话投诉。经安庆市工商局开发区分局同安工商所调解，最终商家同意消费者退货，全额退还童先生购机款。

点评：这是一起侵犯消费者知情权的消费纠纷。 《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 ”该案中商家夸大宣传，侵犯了消费者的知情权。 “消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 ”故此应予以消费者退货处理并予以处罚。

商品保修卡丢失 仍需履行三包义务

2013年8月23日，阜阳市临泉县工商局12315中心接到消费者韩先生申诉，称其于2012年7月10日从临泉县某电器门市部购买一台新飞冰柜，今年8月份冰柜出现故障，送到售后服务部进行检测后发现冰柜压缩机被烧坏需要更换，按照国家有关三包规定，冰柜的主要部件保修期限是三年，应该免费维修。但因为购买时间较长，保修卡已丢失，只有购货发票，商家就以无保修卡为由，拒绝给消费者免费维修，要求付600元维修费用。接到申诉后，临泉县工商局12315中心多次与商家、售后服务部和厂家三方进行联系沟通，明确指出消费者购买的冰柜主要部件发生故障时是在三包有效期内，消费者保修卡丢失，不能作为不予免费维修的理由。通过工商执法人员的调解，最终厂家同意为消费者免费更换压缩机。

点评：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第八条“三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间”规定，只要消费者能提供正规购买凭证，在“三包”期内，商家理应承担“三包”责任，不能以保修卡遗失而免除厂方和商家“三包”责任。此案中，商家不得以消费者丢失保修卡为由而拒绝承担“三包”责任。 ·本报记者李斐·

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8月份，全省各级12315机构受理消费者问题共计12349件，日平均受理量398件，解决11933件，同比2013年7月受理量下降0.33%，解决率下降0.64%。其中受理消费者申诉1578件，占受理总量的12.78%；举报266件，占受理总量的2.15%；咨询10104件，占受理总量的81.82%；其他问题401件，占受理总量的3.25%。

8月申诉量居前十位的依次是：家用电器，通讯产品，制作保养修理服务，交通工具，食品，电信服务，互联网服务，服装、鞋帽，家居用品，装修建材。

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