人民调解架好“连心桥”当好“减压阀”

“农民夜校”普法受欢迎。

为切实打通服务群众的“最后一公里”，界首市各级人民调解组织坚持从实际出发，积极履行调解职责，真正架起党委政府和群众之间的“连心桥”。

调解做到“热心”。热心接待，取得矛盾双方对工作人员的信任，在向双方了解案情时，制定预案，控制事态、把握症结、换位思考、热心调解，做到案结事了，让群众感受到人民调解员的热心。调解做到“耐心”。由于案件发生时间长短和当事人对案件的认知程度的不同，许多案件呈现多元化和曲折化的特点，这是调解中最大的难题。调解员必须有着高度的耐心去调解，充分听取当事人的意见，注重语气，使当事人心服口服。调解做到“真心”。对农民工、妇女、老年人、残疾人等弱势群体的矛盾纠纷做到优先受理、优先调解、及时化解，并对行动不便的当事人的纠纷，做到上门调解，及时运用以理服人、以情动人、以法育人的方法去解决矛盾纠纷，避免因纠纷给他们的生活带来不便。今年以来，全市各级调解组织调解的纠纷中无一例民转刑案件发生，未发生一起重大的群众性纠纷案件，真正架起了党委政府与群众之间的“连心桥”，当好了社会矛盾纠纷的“减压阀”。

（叶苹）

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