电水壶引发火灾 商家担责付赔偿

案例 去年，界首市消费者王老先生买了一只电热水壶。没几天，电水壶给老先生带来一场惊吓。一天晚上，王老先生烧好水后，就关掉了电热水壶上的开关。结果一个困盹儿醒来，家里着火了。所幸，火势及时得到控制，没有造成人员伤害。但事后，王老先生发现家里的洗衣机、热水器等电器都被烧坏。王老先生认为，这场火灾都是电热水壶质量不过关引起。

王老先生要求商家换一个质量过关的电热水壶，并要赔偿家中其他家电损失。商家却认为，王老先生因不正当操作也对这场火灾负有一定责任，不同意赔偿全部损失。双方不能达成一致意见，王老先生便向界首市消协递交了投诉书，要求消协帮助协调索赔。

界首市消协工作人员接到投诉后，立即联系电热水壶的经销商一起去王老先生家中现场查看。经查，确认是电热水壶的电源线导致室内失火。调查中，王老先生也承认，火灾当晚他使用电热水壶后关了电热水壶上的开关，没有拔掉电源线。但王老先生认为，这款电热水壶的说明书上宣称有免烧功能，自己才不及时拔电源线的，所以商家应该承担一定责任。最终，在消协工作人员调解下，商家同意赔付2000元，并加送一个新的电热水壶，王老先生表示满意。

【案例评析】《新消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”本案中，王老先生因购买的电热水壶受到财产损害，享有获得赔偿的权利。

据业内人士介绍，新电热水壶自燃原因有两种可能，一是没有关电源，电源故障可引发电热水壶焚烧；另外一种是由于电热水壶只关开关，没拔掉电源线。在没有断掉电源的情况下，电热水壶某个零部件出现故障，可能会引发水壶自燃，从而导致整个线路短路，发生危险。因此，市消协提醒消费者，电器不使用时要断掉电源线。

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