电视购物引纠纷消协调解帮助退货

今年上半年，界首市消费者协会接到一起电视购物消费纠纷投诉。6月份，界首市民贾先生在某电视台购物频道订购一套和田玉石挂件。5天后，快递送货上门，贾先生验货后付款1380元。几天后，贾先生觉得这套和田玉石不像是真玉石。于是，贾先生要求退货。但客服工作人员说，只有商品出现问题才能退货。客服工作人员表示，商品包装内附有相关的国家金银制品质量监督检验中心出具的宝石鉴定证书，贾先生没有证据证明玉石有质量问题，他们拒绝退货。无奈之下，贾先生拿着商品到界首市消费者协会，请求帮助协调退货。

界首市消费者协会接到贾先生的求助后联系商家。商家客服认为，他们会按相关规定提供“三包”服务，但现在并不能证明商品有质量问题，他们没有义务为消费者提供无偿退货服务。消协工作人员进一步向商家耐心宣传了新《消法》规定的消费者“七日反悔权”。最终，商家客服同意给贾先生申请退货。

界首市消协评析：当下，网络和电视购物越来越普遍。新兴起的购物方式给消费者带来极大便捷的同时，也产生了复杂多样的消费纠纷。今年3月15日新实行的《消费者权益保护法》第25条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”因此，通过网络或者电视等购买的商品，无论商品有无问题，消费者都有权利在七日之内要求无条件退货。

同时，界首市消协提醒消费者，要谨慎对待网购或电视购物。网购和电视购物要到正规电商购物，不要贪图价格便宜；一旦发现订购的货物不满意，要在收到货物后七日内及时申请退货，将网购风险降到最低。

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