余主任俺邻居家两口子最近几天老是吵架你快去给调解调

“余主任，俺邻居家两口子最近几天老是吵架，你快去给调解调解吧……”日前，笔者见到余东波时，社区里的一位妇女正向他报告一起家庭纠纷。接到报告后，余东波立即起身赶往闹矛盾的居民家中，经过一番耐心劝调，终使夫妻俩重归于好。

76岁的余东波家住界首市西城街道办事处信义社区，退休后主动担任起社区义务调解员，20多年来免费调解居民矛盾纠纷近千件，使上百个濒临破碎的家庭和好如初。

在信义社区办公楼二楼至三楼的过道里，有一间不足10平方米的小屋，那就是余东波的办公室，办公室的墙上挂满了锦旗，屋角放着一个柜子，他打开柜门介绍说：“这里面存放着300多个卷宗，每个卷宗都详细记录着纠纷缘由、调解结果、回访情况等，足足有20余万字。”余东波随手拿起一份卷宗，看了几眼说：“这个卷宗记录的是这个月刚刚成功调解的一起遗产纠纷案，前几天当事人送来1000块钱表示感谢，被我婉言谢绝了，他们又送来一面锦旗。”

在多年的调解工作中，余东波善用“远亲不如近邻”、“低头不见抬头见”、“冤家易解不易结，得饶人处且饶人”等朴实的语言，让情绪激动的矛盾双方易于接受。此外他还总结出了一套“余式热处理、冷处理”工作法，针对不同类型的矛盾纠纷，采取不同调解方法，通过实践，收效甚好。

“对婆媳不和等家庭矛盾要采取冷处理，通过讲道理，让双方静下心来仔细想明白，继而理解彼此，化解矛盾；而对于打架、斗殴等事件，则需要进行快速处理。”余东波告诉记者，他在家里和办公室都放着不少法律方面的书籍，只有不断学习法律知识，才能正确、有效地开展调解工作。

“余主任做事做人都很认真，他给人调解时有个标准，要达到‘三方\’满意才行，不仅双方当事人要满意，他自己也得满意，调解才算终结。”社区居民程某表示，余东波调解纠纷不收钱、不偏护，在群众间威望很高，大家遇到纠纷矛盾，第一个总想找他帮忙。

“每当成功调解一起纠纷，看到双方当事人握手言和时，他总是高兴得像个孩子。”虽然余东波整天忙于调解工作很少顾家，但老伴曹秀蓝却表示理解：“他也是为社区居民服务，这是做好事，我会一直支持他。”

余东波的辛勤与努力得到了社会各界的肯定，近年来，他先后被界首市授予社会管理暨信访维稳工作先进个人、基层组织建设优秀共产党员等荣誉称号，今年9月份入选“安徽好人”，11月份又入围“中国好人”候选人……对此，整天忙忙碌碌的余东波表示：“我辛苦点没啥，只要邻里团结，家家和睦，大家再也不找我调解纠纷了，那时我就可以真正停下来休息了。”

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