千里之外电话投诉阜南消保委及时调解赔偿

通讯员 李明 快递物品受损，双方交涉未果，远在千里之外的消费者给阜南消保委打来了投诉电话，阜南消保委快速调解，消费者终于得到了满意的解决方案。 千里之外消费者的电话投诉

近日，阜南县消费者保护委员会电话骤然响起，来电人询问：本人不能到现场的情况下，是否可以电话投诉？因为自己身在广东惠州。工作人员肯定地告诉他，只要是自己的消费权益受到侵害，不论是现场、电话还是网络，都可以投诉，消保委都会一样认真对待解决。

来电人陶先生是阜南籍人，现在广东惠州工作。假期回家探亲时，吃到家乡风味的美食，特别留恋，就在回惠州前特地买了一些阜南特色的食品及原料，准备带回工作地享用。不想这样买点那样买点，一下子就堆了一大包。考虑到坐车路途较远，加之自己还带有别的物品，陶先生决定将这些食材单独快递过去。快递公司给了一个专用的包装运输袋，将陶先生的食材装成一大包，封装起来。付了50元的快递费后，快递业务员告诉陶先生大约3天后就可到达。

回到惠州家中，第三天，快递物品如约而至。可陶先生接收包裹时发现，包装袋烂了，里面的食材碎成了一堆，有的已经外露、受到污染、无法食用。陶先生当即就表示了不满，拒收包裹，要求赔偿。

陶先生买这些食材花费了1000多元，他要求快递公司赔偿自己1000元的损失。快递公司承认在运输过程中发生包装破损负有责任，表示可以退还快递费用50元，但对损失的价值存在异议，只愿赔偿100元的损失。

陶先生认为快递公司赔偿费用不合理，双方发生争执。此后双方又交流了几次，因意见分歧较大，事情拖了两个多月也没能解决。

陶先生说，本想在他乡吃到家乡口味的饭菜，结果不但没吃着，反而弄出一段烦心事。惠州到阜南相距千里，专门回阜南进行投诉也不现实，于是想到了电话投诉。

随后，陶先生发来受损物品的照片和快递单。多次调解后赔偿损失

了解情况后，执法人员表示受理投诉，尽快调查调解，随后联系上了被投诉的快递公司。

快递公司对陶先生所说的情况给予了认可。公司人员称，陶先生办理的是普通的未保价快递，本公司有规定：未保价快件，发生包裹丢失、损毁或短少，按最高不超过快递费用的3倍赔偿。按照这个规定，公司开始表示退还当事人快递费50元，后又表示按费用2倍给予100元赔偿。另外，公司认为当事人的食品不值1000元，所以双方没能达成赔偿协议。

了解情况后，消保委工作人员调解称，快递物品破损，是双方都不愿发生的事情，既然已经出现，快递公司就应承担责任。陶先生的快递物品较多，购买价格肯定超过快递费用2倍，快递公司应根据实际，在合理的范围内赔偿客户的损失。经多次调解，快递公司同意给予陶先生500元经济补偿。

收到赔偿费用后，陶先生再次打来感谢电话。虽然没能在他乡品尝到家乡的美味，但在投诉调解中感爱到家乡工作人员的服务态度和工作效率。

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