“互联网+”如何给养老“加分”

随着老龄化程度加深，传统养老模式难以全面适应当前养老需求。用高科技手段“接入”养老产业，能极大延伸养老服务供给广度与深度，适度改善养老服务供需矛盾。由此，“智慧养老”应运而生。智慧养老效果怎样？还有哪些需要改进？记者展开调查——

本报记者 范孝东 殷骁

技术手段多 养老更省心

● “智能床垫可以帮助护理人员随时了解老人身体情况，以便作出相应措施，提高护理服务质量和效率，减轻了护理人员劳动强度。 ”

——安徽乐年健康养老产业有限公司物联网技术总监孙飞梦

● “居家养老呼叫中心如同一个服务中枢，将各种为老服务力量进行整合，老人有什么需求，一个电话就能解决。 ”

——淮南市居家养老呼叫中心负责人李桢

8月3日上午，记者来到位于淮南市田家庵区的淮南市居家养老呼叫指挥中心，多名工作人员正在紧张地处理来电信息。“高峰时期每天有300多个来电。 ”中心负责人李桢向记者介绍。

记者在现场看到，每当有来电呼入，大屏幕上便会出现呼叫者个人信息，包括家庭住址、年龄、健康情况、实时定位等。工作人员可以根据客户个人信息和诉求，派出工单，提供服务。老人只需拨打“12349”或长按老年专用手机上的“0（SOS）”键三秒以上，就能呼入中心平台反映需求。

“居家养老呼叫中心如同一个服务中枢，将各种为老服务力量进行整合，老人有什么需求，一个电话就能解决。 ”李桢介绍，相比于传统的养老方式，全新信息技术手段的应用，实现了养老服务的智能化。

位于合肥市庐阳区阜南西路上的乐年长者之家养老院内，护士小何正在查房。每到一个房间，她都要把手机背面对准门旁一个“NFC”（近距离无线通讯）提示框，手机页面上会弹出查房记录表。查完房后，在手机上写完记录即可上传后台。依靠近距离无线通讯技术，查房变得简捷起来。

这家养老院内的“黑科技”为数不少。医生办公室内的显示屏上，80位老人的睡眠情况一览无余，睡眠时长、睡眠质量等信息被即时采集，供医生参考。能实现这一点，都离不开每张床上铺着的智能床垫。这张薄薄的垫子，采用先进的光纤传感技术，铺设在床垫下方就可监测在床者的心率、呼吸率等生命体征，可提供数据异常及长时间离床报警。

“智能床垫可以帮助护理人员随时了解老人身体情况，以便作出相应措施，提高护理服务质量和效率，减轻了护理人员劳动强度。 ”安徽乐年健康养老产业有限公司物联网技术总监孙飞梦告诉记者。

2014年6月，民政部开始实施智能养老物联网应用示范工程，在全国7家养老机构开展试点，乐年长者之家成为安徽省唯一试点机构。目前，乐年长者之家已完成机构物联网设备和居家50户物联网设备的铺设工作。由该机构主导的智慧养老物联网平台，覆盖全市使用智慧养老设备的老人，适时监测他们的健康状况，及时收集、反馈相关信息。

应用成本高 推广难度大

● “市场上没有专门的老人智能手环。老人戴上手环以后经常忘记摘下，过几天就没电了。时戴时摘也让很多老人厌烦。这是很多智慧养老产品的通病。 ”

——合肥市某研发可穿戴设备的公司工程师刘青

● “市场打不开，社会对智慧养老服务的理念认识还不够。 ”

——淮南市居家养老呼叫指挥中心工作人员俞艳

“智慧养老设备包括智能健康设备、智慧生活设备和安防设备，目前普遍采用的只是安防设备。 ”孙飞梦告诉记者，受技术条件有限、成本较高等因素影响，智慧养老体系建设还任重道远。

据了解，市场上为老年人单独设计的智能装备很少，仅有的这些设备也存在实用性差、体验感低等问题。比如，智能手环是智慧养老中一项重要配置，普及度却不高。 “市场上没有专门的老人智能手环，老人戴上手环以后经常忘记摘下，过几天就没电了，时戴时摘也让很多老人厌烦。 ”合肥市一家专业研发可穿戴设备的公司工程师刘青告诉记者。

老人在技术的使用上还有不足。 “有些高龄老人不会拨打电话，或者在电话里表达不清，我们只能与其子女或者与其所在的社区联系，了解老人情况。”淮南市居家养老呼叫指挥中心工作人员俞艳介绍说，在老人与中心的联系上，技术效应没有充分发挥出来，深入沟通必须在线下进行。

“宽带、施工加上入户，智慧养老物联网设备的初装费在1.2万元左右，对很多家庭都是一笔不小开支。愿意自费购买的只占所有使用者的1%。 ”省民政厅福慈处相关负责人介绍。另外，一户老人家庭的物联网设备采购费用和3年试点期间的使用、维护费用，主要由政府承担。首批享受智能养老服务的老人群体主要是政府保障对象，他们普遍收入较低，生活困难。目前智慧养老尚未普遍推广。

淮南市居家养老呼叫指挥中心也面临市场接受度不高的问题。目前，淮南市每年都会向低保老人、高龄老人发放养老服务券，一旦服务券额度用完，老人就不会有进一步服务需求。俞艳告诉记者，该中心每月仅能收到1到2个社会化服务来电。 “市场打不开，社会对智慧养老服务的理念认识还不够。 ”

发展瓶颈多 期待扶一把

● “智慧养老遇到的瓶颈是多方面的，需要政府部门在政策和措施上，对从事智慧养老的机构予以扶持。 ”

——合肥振亚老年护理院院长姜文学

● “充分运用物联网、智能设施等手段，将老人生活环境打造得更智慧，才能真正实现智慧养老。 ”

——淮南市民政局副局长管玉生

“智慧养老遇到的瓶颈是多方面的，需要政府部门在政策和措施上，对从事智慧养老的机构予以扶持。 ”合肥振亚老年护理院院长姜文学建议，要推进政府购买智慧养老产品和服务，培养智慧养老服务复合型人才，走可持续发展之路。

2017年，省民政厅等单位下发《安徽省关于推进智慧养老建设的指导意见》。该《意见》指出，发挥政府在规划、设计、运行管理和经费保障方面的引领作用和服务职能，鼓励社会组织和企业参与建设，为智慧养老创新发展、养老服务提质增效营造良好市场环境。制定完善智慧养老相关优惠政策，加大扶持力度，优化智慧养老服务业发展环境。

企业的作用必不可少。 “目前，知名网络订餐平台‘饿了么\’，在广州率先接入居家养老服务，为老人提供送餐上门、居家看护、生活援助传统康复等项目。大企业牵头开拓养老市场，能起到积极的促进作用。智慧养老领域也也一样，需要大企业试水，把市场带活、带火。 ”黄山学院经管学院教授郭宏斌表示。

借助各种新技术来更新养老服务是大势所趋。淮南市民政局副局长管玉生认为，智慧养老目前还停留在初始阶段，技术应用、服务环节必须不断提升优化。“充分运用物联网、智能设施等手段，将老人生活环境打造得更智慧，才能真正实现智慧养老。 ”

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