手机“碎屏险”怎能不兑现 阜南消保委成功调解换新屏幕

通讯员 郑刚 手机不慎落地摔碎屏幕，机主买有“碎屏险”而被告知不能换屏。消费者投诉后，消保委调查调解换新屏，“碎屏险”终于得到保险赔付。

日前，家住阜南县城的小王手拿一部碎了屏幕的手机来到阜南县消费者保护委员会投诉，说自已在县城某手机店购买了一部手机，同时购买了手机碎屏险，当时说好，手机屏如果在一年内摔碎了，可以免费给换新屏，现在，自己在期限内不小心摔碎了手机屏幕，手机店却不给换屏了，请消保委的同志给予帮助。

消保委工作人员详细询问了事情的原委。原来，今年2月21日，小王在县城一家手机店以3150元的价格购买了一部华为P10手机。购机时，售货员推荐说，这款手机可以购买“手机碎屏险”，保险费是298元，如果手机屏摔碎了，可以在一年之内保修，换原厂的新屏。小王有过手机换屏的经历，知道换屏的价格不菲，动辄几百上千元，于是按照售货员的意见，交了298元，投了碎屏险，以保万一。

巧的是，购机后还不到半个月（3月2日），小王在打电话时，手机突然滑落地下，当时屏幕就碎成了花。心疼之余，小王想到幸好买了碎屏险，于是找到手机店要求换屏。但令小王意外的是，手机店主称摔的严重，不给更换。双方由此发生争执。

小王提供了一张购买手机时签订的手机“碎屏险”保单，其中约定：在正常使用过程中，因意外坠落、碰撞、挤压，造成屏幕破碎或开裂时，可免费更换一次原厂原装屏幕组件（仅修一次）。期限一年。

工作人员来到手机店了解情况，店中负责人说，并不是不给换屏，而是手机摔的比较严重，不但屏幕摔了，主板也坏了。手机的两个主要部件都坏了，就没什么修理价值了，不如换新机。自己只是给一个建议，并没有说不给换新屏。

工作人员将情况反馈给投诉者，并建议双方搁置争议，友好协商。双方很快达成一致意见：按“碎屏险”的规定，免费更换一块同型号原厂屏幕。

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