阜阳邮政“双11”派送妥投及时实现零投诉

今年“双11”网购狂欢业绩再创新高，继11月11日当天阜阳邮政出口邮件量创历史纪录后，11月13日至17日，进口邮件投递量达到峰值，邮件妥投率和及时反馈率对邮政人来说又成为一个新的考验。连日来，面对激增的进口包裹压力，阜阳邮政投递分局的全体员工放弃休息奋战一线，各投递部全员上阵、各部门相互协作，大家团结一心迎战“双11”派件，力争及时投递实现零投诉。

13日上午，在西郊投递分局内，大编织袋装满的邮件堆放一地，投递员们正在埋头分件，一位正在扫描包裹条码的工作人员说，这两天包裹数量达到平时的3-4倍，每天一大早都会运来满满一车，分局所有人员都要上手分件，不然中午第二车货就容易积压爆仓。工作人员一边说一边麻利地把手里的快件有规律地分开堆放。

在阜阳邮政莲池投递分局，分局大厅内堆放着像小山一般的快递包裹，大户段投递员王刚成正跟同事们忙着卸包裹、分拣快递。据了解，月初刚刚申请年休计划的他，本打算趁休假期间去外地检查视力，然而随着快递包裹进口量猛增，分局投递压力迅速增加，王刚成主动放弃休假计划回到岗位。他说：“赶上了这个时间点就要跟同事们一起分担，我想我们分局每个人遇到这种情况都会这么做的。”

快递高峰期间，邮政投递员们日夜忙碌在一线，舍小家为大家的情景随处可见。阜阳邮政投递分局的庞萍和杨奎是双职工，庞萍是鼓楼投递部代班投递员，杨奎是向阳投递部大户段投递员，孩子正在上小学，这段时间他们不仅周末不能休息，每天都要忙到很晚。杨奎每天凌晨才回家，庞平也要每天忙到21点多，“这样的工作状态要持续一段时间，孩子只能让家人轮流照顾着，等忙完这些日子再多陪陪孩子吧。”庞萍说。

由于“双11”过后，快递量激增，近几日的派送小包量是平时的几倍，每一位投递员都尽力履行好职责，保质保量地完成投递任务。11月15日中午，阜阳邮政清河投递部主段投递员王文昌，在投递报纸的时候连同快递包裹一起完成了投递。王文昌负责投递的阜南路怡和庄园至五里庙附近，属于城乡结合部，按照普遍服务的标准，该处的邮件投在代投点内即可，但是近年来一幢幢高层居民楼拔地而起，“新建的天英宝鼎小区，都是30层的高楼，如果不把邮件投送到户，容易丢件。”王文昌说，“所以我就尽量把快递送到每层每户，让他们尽快收到自己的包裹。”这一趟班下来回到分局，已经是接近下午2点。王文昌今年已经49岁，体力不比年轻人，还患有糖尿病，晚上打吊水，白天坚持上班，遇到小包量大加班的时候，赶不上饭点，就在外面随便吃点东西充饥一下，他仍然保质保量地投递，坚持每件包裹妥投到户。

据悉，为应对今年“双11”后的派件高峰，阜阳邮政公司提前做好应对策略，新增了电动三轮车、手持PDA和移动货架等设备。同时，邮政公司前期与投递服务外包公司沟通协调，加快储备外包投递人员、临时聘用小时工，确保人员及时补充到位，全力以赴支撑投递工作。“双11”期间，阜阳邮政投递分局的当日妥投率达到96%，并且实现零投诉。

阜阳邮政公司王朝宇

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