中国光大银行合肥阜南路支行 徐丽婷 懵懂姑娘“蝶变”成一级能手

2014年入行，短短3年多时间，徐丽婷已由当初懵懂的姑娘，摇身一变成为了光大银行总行认证的业务技能一级能手。生活中，她是个爱看书、喜欢音乐的普通90后女孩。工作上，越来越脚踏实地，勤于思考，认真进取。

懵懂姑娘已成为总行一级服务能手

爱好读书，喜欢音乐，周末和朋友去看电影，90后女孩徐丽婷看上去和别的姑娘毫无二致。3年前，徐丽婷进入光大银行合肥阜南路支行工作，刚入职场时，还是一个对一切都很懵懂的姑娘。但随着时间的推移，在光大银行合肥阜南路支行的各种培训下快速成长，如今已经成为光大银行总行一级服务能手。

光大银行经常组织运营条线进行各项技能比赛，鼓励新人参加，以团队形式促进新老员工之间的交流与学习。徐丽婷说，现在她已经意识到，在银行工作要考验一个人的耐心和意志力，只有勤快的人、善于学习的人才能胜任工作。

“以前的我，性格内向，不喜欢表现自己，也不爱出风头。”但这份工作让徐丽婷完成了自身的蝶变。如今，她已学到了作为柜员必备的技能与业务知识，面对客户，耐心、细心、热情，时刻保持积极、乐观的生活态度。

徐丽婷并没有就此止步，她给自己提出了更高的要求，要培养自己勤于思考，脚踏实地的学习态度。“技能与业务知识还要更专业，更全面，不断学习新事物，勇于创新。”

遵守规章制度前提下给客户最大方便

徐丽婷目前的岗位是柜员，负责对公业务，客户对象主要是单位会计。“一线员工代表银行窗口，虽然平凡但是有意义和有价值。”徐丽婷对这一平凡岗位有自己的见解，银行柜员是展示银行形象的重要窗口，与银行的口碑息息相关。

正是因为意识到岗位的职责神圣，每当与客户产生矛盾时，徐丽婷都会认真礼貌与客户沟通，耐心地推敲客户真正的需求，努力帮助客户解决问题。“当工作上遇到困难，我会先自己认真钻研思考，最好向领导请教，在遵守银行规章制度的前提下，给客户人性化的服务。”

在服务客户方面，徐丽婷还总结出了一套经验。要留意客户的表情，稍有皱眉、提高分贝的，立马笑脸相迎，让客户都不好意思发火，那就成功了。“当然这还有一个前提，那就是自身素质过硬，业务办理没有差池。”

展现光大银行风采，与同行交流学习

她说，此次前来参加微笑天使评选活动，结果并不重要，但有两项任务必须完成。首先要展现光大银行的风采，其次，她要抓住这个机会，和同行多多交流学习。“能和这么多优秀的同行同台，对我而言也是一个难得的锻炼和学习机会，我会把握住这个机会，提升自我。”

徐丽婷还有一堆感谢的话要表达，感谢领导对她的肯定和栽培，给她如此宝贵的机会展示自己，提高自己；感谢同事和朋友们对她的鼓励和帮助，积极地帮她宣传和投票，还要感谢家人的支持，给了她勇气与力量。

徐丽婷说，自己刚入行时就知道有这样的评选活动，之前一直是默默关注的粉丝。这次能参与其中，感到十分的激动和荣幸。假若能取得好成绩，是对之前的自己一个肯定，也是光大银行阜南路支行集体力量的体现。周勇

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