全省首台地税纳税服务机器人“上岗”

本报讯 “您好！我是小迪，请问有什么可以帮您？”日前，在合肥市地税局阜南路存量房办税大厅，机器人引导员“小迪”正式“入职”为纳税人服务。这是全省首台上岗的能听、会说、懂思考的纳税服务机器人。

据悉，机器人“小迪”是继去年合肥市地税局推出12366热线电话智能咨询功能后，推出的基于自然语言交互的自助咨询机器人，进一步拓宽了人工智能领域在税务系统的应用。

在办税大厅，前来办理二手房交易税费的纳税人齐博就在“小迪”的帮助下，自助了解清楚了办税流程和应纳税款估算金额。体验了机器人“小迪”的辅导后，齐博说：“机器人‘小迪\’为我们提供了更加便捷高效的服务，减少了排队等候的时间，同时人机互动也使得办税流程更加趣味化。”

据介绍，机器人“小迪”将语音识别、合成及自然语音理解等技术进行结合，最大程度满足纳税人咨询需求。同时，“小迪”还配备了12英寸高清触摸屏，纳税人在语言交互的同时还可以根据屏幕显示内容与机器人进行互动。目前，“小迪”可以提供税收业务咨询、涉税信息查询、税收政策检索、应纳税款估算等服务。同时，“小迪”还具备“学习”能力，通过与纳税人的交互，不断丰富自身知识库。

（王云志 记者 方娟）

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