温馨相伴快乐回家

■ 本报记者 夏海军

“我们现在到家了，今年春运服务很到位，一路上很愉快。 ”2月9日下午2点，阜南县的杨先生高兴地给记者打电话。 3个小时前，记者在合肥客运总站的候车厅和杨先生一家3口相遇。

当天上午8点半，记者在合肥客运总站的售票厅看到，近百名旅客正有序排队购票。购票窗口的电子屏幕显示，上午有6个窗口可以买到车票，客运线路以省内为主。车站的知音服务台工作人员周晓楠介绍，旅客多半是在肥的农民工，春运前大部分的学生已放寒假回家。“春运不像国庆节集中在一两天内集体出行，而是分批量出走。车站把握这个规律，有准备地安排好运力。 ”

在候车厅特殊旅客服务区，两名男童正在儿童乐园的滑梯上玩耍，似乎忘记了这里是车站。 “车站想的真周到，让小朋友不再感到无聊。”一名男童的父亲杨先生说，他在合肥务工，跟妻儿一起回阜南县老家过年，因为担心买不到票，所以提前2个小时到站。 “以前回家很痛苦，从买票到等车一路上都是煎熬，今年感觉轻松多了。 ”

“大爷，我帮您包扎下。 ”车站工作人员徐来翠在候车厅推着旅客服务车时，看到了一名老人手指被划破流血。她急忙上前，麻利地为老人包扎好伤口；一位抱着小孙子的老奶奶看到服务车经过时，她递出一个奶瓶要加点水。 “好的。小心别烫着! ”徐来翠很快给老奶奶加了开水……记者注意到，服务车上不仅备有药箱、开水，还有免费的地图、报纸。

“尽最大努力让旅客高高兴兴地上车，平平安安地回家。 ”合肥客运总站负责人介绍，客站在春运前半个月就做好人员培训和设备器材的准备。“为旅客提供温馨的服务，让他们有回到家的感觉。 ”

记者登上了一辆开往安庆方向的大巴车。开车前，司机程赞照反复提醒旅客别落下行李，并且帮助年纪较大的旅客正确系好安全带。他说：“虽然每天都在重复做这样的事情，但是每天都很有意义。 ”车至包河大道收费所时，女服务员给程师傅递上一杯温开水并微笑称：“祝您一路平安。 ”

包河大道收费所收费班班长刁盈盈介绍，在收费监控室的大屏幕上，可以清晰地看到每一位在岗人员的服务状况。“我们会及时提醒他们，时刻保持微笑服务。 ”

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