超市拒退购物卡余额涉嫌侵权

本报讯 超市即将停业，消费者购买的购物卡中还有大额预存款未花完，退卡，超市不允；消费，又没有需要的商品。近日，阜南县消费者协会调解了一起消费纠纷，同时发表观点认为，超市拒退购物卡余额涉嫌侵犯消费者的选择权。

6月下旬，家住阜南县城关镇的张女士来到阜南县消协投诉，称其在该县一家超市办了购物卡，最近该超市租房合同到期即将停业，她的购物卡内还有余额没有花完，她提出退卡退款，遭到拒绝。

受理投诉后，消协工作人员调查得知，今年1月，张女士为购物方便，在离家较近的苏润超市购买了一张5000元购物卡。后来，张女士在该超市购物时发现商品种类明显减少，经询问得知，该超市租房合同快要到期，即将停业，超市人员在清仓处理现有商品。了解情况后，张女士让收银员查了一下自己购物卡中的余额，显示还剩近3000元。张女士找到该超市经营者，要求退还卡中的余额。对方表示，“我们现在还在正常营业，且正在打折销售，你可以多买些厨房用品、日常用品，对你还是有利的”。

按照经营者的建议，张女士突击购买了一些日用品，但卡内还有余额2267.7元。张女士表示，她已经把可买的商品都买了，超市的商品种类减少已没有适合自己的商品可选。于是，张女士再次要求退卡，仍然遭到对方拒绝。双方由此引发纠纷。

调查清楚产生纠纷的原因后，消协工作人员向该超市经营者讲解了有关法规。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品权利；第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

消协工作人员指出，该超市因自身原因造成商品种类减少，改变了消费环境，客观限定了消费时间，并拒绝退还购物卡余额，其行为涉嫌侵犯消费者的选择权，同时涉嫌违反了预付购物卡使用的约定。

经过宣传，该超市经营者认识到了自己的错误，当即表示改正自己的行为。消协人员同时要求该超市张贴公告，妥善处理由于停业带来的相关问题，防止类似纠纷的发生。

日前，该超市经营者已为张女士办理了退卡手续，退回了购物卡中的剩余钱款。

（郑刚侯林洪敬谱）

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