防城港启用县区级纳税缴费远程呼叫中心

本报防城港讯“您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”12月1日上午，接线员接到第一通来电，标志着广西首家县区级12366远程呼叫中心正式启用。

为深入推进精细服务，完善涉税诉求响应机制，港口区税务局12366纳税缴费服务呼叫中心对原来的咨询热线，从坐席硬件、咨询平台系统和业务渠道三方面进行全面更新，实现了“三个升级”，进一步提升了纳税人咨询体验感。呼叫中心设置了4个咨询服务坐席，将分设在各办税厅的咨询热线集中到呼叫中心，实现一厅一号到一局一号的升级；统一使用防城港市税务全渠道云客服系统开展业务，实现由传统的“一号一机”升级为“一号多机”，大大降低纳税人咨询的等待时间；呼叫中心统管来自电话、网站、微信、小程序、H5、邮件等渠道的涉税诉求，实现远程涉税诉求多头管理到扎口管理的升级，有利于及时回应来自不同渠道的涉税诉求和政策咨询，满足纳税人缴费人不同的咨询习惯。

（刘建军李慧）

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