自己多辛苦 群众少跑路 记防城港市行政审批局干部李利

本报记者王春楠通讯员贝为超

群众带资料到审批窗口办事，难免缺这缺那，工作人员该怎么办理？防城港市行政审批局干部李利作出示范：创新推出“容缺受理”等便民服务，实现群众办事“最多跑一次”。

李利是安全质量审批科窗口的一名干部，负责特种设备、安全生产的行政许可发证业务。工作中，她看到不少群众因申报资料不全，常常要跑两三趟，便在单位支持下尝试推出“容缺受理”服务：办事群众材料不全时，窗口先收下合格材料，之后群众回去通过扫描传真、发邮箱等方式补充材料。

2015年初，李利积极学习区外组织机构代码证实时赋码经验并进行再创新，将“组织机构代码证核发”提速为即办件，实现了再提速，让群众申请办证立等可取。

此前，2013年底，她在政务大厅率先推出“受理和取证寄送服务”，即先由群众将申报材料邮寄到窗口，审批出证后，再由窗口将证书寄给群众。这一举措，实现了群众办证“零跑腿”。

李利的一系列工作创新，破解了窗口服务普遍性难题，在为群众减负、提高效率上取得突破。4年来，她办理“容缺受理”3000多件、“取证寄送”820多件，办件提速率超过90%。

近年来，广西北部湾经济区开放开发风生水起，许多重大项目落户防城港。为服务好项目建设，李利2014年推出“减材料、提速度、网络预审、延时间、约时间”绿色服务，对当年度需要多次到窗口办事的企业，通用材料只收取一次。

“窗口高效服务，为企业发展赢得先机。”广西某公司特种设备管理人员林国胜说。有一次，他联系李利，希望快审快批。李利马上提供“减、提、延”服务，现场审批、现场发证，让该公司提前1个月投入运营。

李利在窗口工作中为群众提供高效、优质、贴心服务，赢得百姓心。有写表扬信的，有请吃饭请旅游的，有送礼品礼金的，但她严格要求自己，从不违规收受好处。

有一次，某企业一名经理刚从窗口领走证书，出到大门口就给李利打电话：“我带了土特产想送您，您的车在哪？我放到车后备箱。”“我的电动车没有后备箱，您拿回去吧。”李利回答。就这样，她巧妙又坚决地拒绝了对方，坚守住廉洁底线。

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