3500元话费错充给了别人消费者质疑电信充值系统有漏洞 广西电信柳州分公司：系统没漏洞 在法律许可范围内可提供协助

随着互联网的发展，足不出户就能缴纳各种费用，在方便的同时，也带有隐忧。这不，柳州市民苏女士近日通过中国电信广西分公司官方微信公众号预存固定话费时，就不慎将3500元话费（优惠后实际扣款3482元）充给了别人，虽然她及时发现充错了，并多方找办法，但如今10多天过去了，仍未能追回这笔钱。

充值系统有漏洞？3500元话费充给了陌生号码

苏女士在柳州市一家酒店上班，酒店的固定电话就是宽带账户，费用比较大。3日上午，她通过中国电信广西分公司官方微信公众号“广西电信”给酒店的固定电话充值话费，在输入酒店固定号码326688×和3500元金额后，她点击确认支付，很快收到银行卡被扣款的短信通知。

“银行卡都被扣款了，我以为钱进账了，可查询发现并没有进账。”苏女士说，以前充值的时候，都是很快就可以查询到余额的，可这次过了10多分钟都不见进账，她赶紧拨打客服电话问个究竟。客服人员称，她把话费充值到防城港的号码去了，而该号码与她酒店的电话号码完全一致，除了区号不同。

至此，苏女士才醒悟，她在充值的时候只填了酒店的电话号码，并没有选择地市。她认为之所以会充值到防城港的号码，而不是其他地方的，很有可能是系统自动默认，因为按顺序防城港的区号0770排在全区最前面。她据此认为是充值系统存在漏洞，才导致她错将3500元充值到了防城港的号码。

苏女士说，忘记选择地市，她承认是她的疏忽，但她觉得固定电话号码不同于手机号码，全区每个城市都可能有一个相同的号码，唯一不同的就是区号，因此她觉得充值系统就应该设置成需要选择地市和输入号码，在两者缺一不可的情况下才能充值。但她仅输入号码就能充值，认为这是充值系统本身存在有漏洞。

为此，她再次进行充值验证，发现输入电话号码，不需要选择地市就能确认支付。然而，当她将这一情况进行投诉，过了三四天后，当她再次操作时，发现光输入号码，不选择地市已经无法充值了，此外在充值界面“请填写固话号码”字样下方，也多出了一行“请先选择地市”的小字。

尽管如此，这个时候，苏女士已经没有心思去追究谁对谁错了，她想着只要能把充错的钱要回来就行。可客服称，是她自身操作错误导致的，无法帮她退还话费，除非被充错的这个固定电话的机主同意退还。

苏女士查询到防城港登记该号码的机主姓蔡。然而，当她拨通防城港这个固定电话时，接电话的男子一开始否认是机主，后来干脆连她的电话都不接了。她就添加对方微信，但对方既不承认是机主，也不肯退钱。当她指出机主的名字时，当即就被对方删除微信了。无奈之下，她只好将情况向媒体进行了反映。

电信不存在系统漏洞在法律许可范围内可提供协助

16日，记者根据苏女士提供的号码，拨通防城港这个号码，接电话的是一名男子，但他反复称，他是过来玩的，并不清楚情况，也不知道机主去哪里了。

“只有机主同意退了，我们才能帮忙操作返还。”17日上午，记者找到广西电信柳州分公司，该公司办公室相关负责人告诉记者，用户苏女士的遭遇，已引起他们的重视，在接到反映后，就及时联系防城港的这名用户，希望对方能够同意将钱退还给苏女士，但对方每次都以机主不在进行回避，这让他们也很无奈，“如果对方不同意退，我们也没办法。”

对于苏女士认为充值系统存在漏洞一说，这名负责人称这个充值系统是2015年就上线了的，全区几百万用户这么长时间都没有遇到过这种情况，到目前也只有苏女士一人说有漏洞。如果没有选择地市就能充值，这么低级的错误，系统设置是不可能犯的。也就是说充值系统不可能存在苏女士所说的漏洞，而出现这种错误，应当是苏女士个人原因操作错误所致，并认为苏女士的截图证明不了系统有漏洞。

这名负责人还说，经咨询公司律师，在这件事上，他们没有任何责任。他希望苏女士不应再纠结系统是否存在漏洞，而应该将精力用到追回损失上，建议苏女士先与对方沟通，在沟通无果的情况下，可以通过法律途径进行解决，在法律许可的范围内，他们会向苏女士提供相关协助。

17日，记者使用微信关注“广西电信”官方微信公众号，在打开固话充值界面，随便输入一个固话号码，在点击确认支付时，在填下的固话下方会出现一行红色的字“您还没有选择地市”，如果不选择地市，确实已经无法充值。

律师可向法院起诉追回损失

如果机主不愿意退还，苏女士通过法律途径是否就能追回损失呢？记者就此咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。

黄律师认为，根据《消费者权益保护法》关于“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”，以及关于“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”的规定，通过微信公众号充值系统充值话费是电信公司为客户提供的一项服务，如果有证据证明该系统确实存在漏洞，导致客户充值错话费，电信公司对此就有责任。

依据《民法总则》关于“因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益”的规定，对于防城港的这名机主来说，充错的话费为不当得利，不能占为己有。苏女士可向法院起诉，选择要求电信公司赔偿损失（前提是有证据证明充值系统存在漏洞），或者要求防城港这名机主退还话费。

据《柳州晚报》

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