钦防两市交叉测评车险理赔服务规范行业车险理赔服务行为

当车辆在路上遇险时，驾驶员最希望的就是保险公司查勘人员能最快速度到现场。

3月31日，防城港保险行业协会与钦州保险行业协会联合开展了2016年第一次车险理赔服务质量交叉测评工作。“在防城区二桥东路附近发生一起追尾事故，车辆受损严重……”在测评现场，来自钦州保险行业协会的测评人员模拟真实车险事故向各保险公司电话报案，不到5分钟，就有理赔人员联系报案人，不到10分钟就有保险公司到达“事故”现场。

记者注意到，每一次“报案”，测评人员都会精确记录通话起止时间，并在查勘人员到场后按照《机动车辆保险理赔服务质量现场测评表》中的内容逐一打分。

此次车险理赔测评是一次保险行业协会一季度一次的“突击考试”，考场和考试时间随机。记者了解到，为了使测评成绩更真实，“考试”开始前测评人员还临时更换刚确定不久的“考场”，防止“作弊”。

在此次理赔测评中，人保财险以满分位居第一，平安产险94分，太保产险93分，阳光产险91分，安邦产险90分，鼎和产险86分，国寿财险85分，华安产险和北部湾保险83分，大地产险82分。

值得一提的是，本次理赔测评是防城港保险行业协会与钦州保险行业协会首次互换测评。

防城港保险行业协会一位工作人员介绍，此前都是“自己测自己”，虽然测评人员都严格纪律，但是长期下来，难免会引起他人的误解，今年初，防城港保险行业协会与钦州保险行业协会联合交叉测评，并统一制定测评表及评分标准，使测评成绩更加真实公平，以此提高理赔查勘人员专业服务技能，规范行业车险理赔服务行为。（防城港市新闻网）

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