自己多跑腿 便利纳税人 ——港口区国税打通肠梗阻提高办税效率小记

曾宜林

防城港市港口区国税局实施“营改增”后，纳税户和业务量急增，纳税户增长了69.4%。每月纳税申报期，特别是申报期最后几天，办税服务厅出现拥堵排长队的现象。

针对办税厅拥堵问题，该局及时推出导税分流、增设窗口、自助办税、办税提速等系列措施，使办税大厅进门有引导，办税可排号，等待有wifi，办事5分钟。前来申领发票的会计林女士忍不住为港口区国税局的服务“点个赞”。

“以前有些纳税人不熟悉涉税业务，常常因为资料不齐辛苦排队却办不成事。”导税员莫伟民介绍，该局根据实际情况实行导税分流，设置导税平台，安排3名人员负责涉税咨询、资料预审、分流排号等工作，一次性告知纳税人涉税事宜，既不让纳税人多跑路，也减少了排队时间。

为分流大厅窗口人流，减轻纳税人办税负担和办税前台压力，该局推出以“实体办税厅、网上办税厅、流动办税厅”为内容的三厅并进建设工作，构建立体化办税平台，方便纳税人办税。目前该局通过改造实体办税服务厅，办税窗口由原来的9个增至16个，在办税区域还设置了2台24小时自助办税机和7台网上办税电脑，方便纳税人通过网上办税，现在每月的网上申报率已经超过90%。

“过去纳税人常常要楼上楼下各个股室跑，现在业务股室全部下楼，集中到办税服务厅办公，面对面服务纳税人。”港口区国税局局长伍浩说，如今港口区国税局形成“窗口受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的一站式办税模式，自己多跑腿，便利留给纳税人，大大提高了办税效率。

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