山寨旅行社照样加V，10克药物“变身”200多克…… 【诚信建设万里行】出外旅游，这些套路必须提防

到了机场等待出发时，旅行社才告知签证没有办理下来；购物遭遇宰客，10克左右的药物粉末竟说是200多克药物磨出来的……中国消费者协会10月29日发布的《2019年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，旅游消费相关纠纷随之增加。

未能按时组团，消费者损失大

今年8月22日，消费者赖女士向贵州省消费者协会反映，她一家3口于2019年7月10日在某旅行社报名参加了定于8月9日从成都出发到西班牙、葡萄牙13天出境旅游团，总价43597元，约定由旅行社负责办理3人的出境签证。但当消费者8月9日到成都机场等待出发时，旅行社才向消费者告知签证没有办理下来，无法登机出游。消费者要求旅行社赔偿损失无果，请求贵州省消协帮助维权。

接到投诉后，贵州省消协对该投诉案件进行调查。经了解，消费者在7月10日签订合同后就按照旅行社的要求准备资料办理签证，7月18日向旅行社合作的代办机构邮寄了资料，并于7月29日向旅行社缴纳了全部合同款项。但由于代办机构的原因，签证直到出发当天仍然没有办理完毕，导致出境游取消。

在核实有关情况后，贵州省消协组织双方进行调解，双方达成如下协议：一是旅行社全额退还消费者参团费用43597元,并向消费者支付合同总价20%的违约金8719元；二是旅行社向消费者赔偿因参加此次旅行产生的车费、住宿费、误工费等损失总计6300元。

中消协有关负责人指出，消费者通过旅行社报名出游，如果报名人数不足，旅行社会因收客人数不足取消行程，导致消费者不能按时出行。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任，但是旅行社的违约赔偿金额一般比较低，不足以弥补消费者临时改期会付出的成本。特别是出国游，因涉及签证、护照等问题，如果临近出行时间旅行团仍未成功代消费者办理证件，消费者不能随团出行，损失的金钱成本和时间成本都会比较高。

加V认证的旅行社竟是山寨的

消费者选择跟团出游时，需注意所选择报名的旅行社是否具有经营许可证和营业执照，是否为正规的旅行社，在网上报名时也需谨慎辨别网络信息真伪，但消费者往往防不胜防，也会遇到山寨旅行社的情况。

广东省深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）收到26宗“港澳游”投诉，投诉对象全部涉及“野马”旅行社。这26宗投诉普遍存在以下现象：消费者均为居住在广东省外的外地消费者；90%的消费者是通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为该旅行社是“深圳市国际旅行社”（以下简称“国旅（深圳）”）而对其产生信任；行程中消费者普遍遭遇到“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

接到投诉后，深圳市消委会立即派出工作人员针对以上情况展开调查。发现涉事旅行社为假冒国旅的“野马”旅行社，该旅行社并未进行商事主体登记，而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所提供的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅（深圳）的。

鉴于以上调查情况，深圳市消委会组织召开 “港澳游”的“野马”旅行社被投诉调查情况通报会，通报了该投诉调查进展情况，要求百度公司协助深圳市消委会为消费者维权。经过多次沟通协调，该投诉得到妥善解决。

购物有猫腻，宰客问题仍存在

旅行社在旅游行程中安排购物环节，应事前明示，获得消费者同意。但根据消费者投诉情况来看，景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等问题严重，尤其是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品之类商品比较突出。个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店的问题，并诱导、欺骗甚至强迫消费者购买质次价高的商品。

今年8月，杨先生报名参加了某旅行社的泰国游，随行导游在广西东兴口岸处将其一行46人交与一名侯姓送关员。

考虑到过关等候时间较长，杨先生等3人听信侯姓人员的推荐，来到旁边的免税店，向一楼卖药的店员咨询是否有医治鼻炎的药。随即，旁边一位男性顾客（后回想是托）便来砍价，店员称几个人一起买就按15元/克算。说着便随手装了两袋去磨粉称重（说粉状才能带出关），并把杨先生等人带到一个小房间。

很快，店员拎过来几袋药物粉末，一称重量，最便宜的是4000多元，砍价的男性顾客便说自己要最少的，并很快付款离开。

10克左右的粉末竟是200多克药物磨出来的？杨先生感觉不对劲，便称自己没有那么多钱想离开。但店员声称，药物已经磨成粉，剩下的几袋必须得买，并采取语言威胁。因身在外地，杨先生3人被迫东拼西凑，最后刷信用卡共支付了22000余元。

事后，杨先生感觉自己上当受骗，回国后，便向广东省消委会投诉，要求对方退货退款。经多次与对方协商沟通，对方最后同意全额退款。

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