河口区着力构建矛盾纠纷多元化解调处工作体系 群众有烦难“最多跑一地”

本报讯 前几天，居民刘先生到河口区矛盾纠纷多元化解调处中心，反映某公司以房屋渗透为由拖欠起工程款，工作人员了解后，立即组织多部门会商。最终，通过调解，双方签订了和解协议。

遇到问题有地方找说法，对河口区老百姓早已“不新鲜”。今年以来，河口区信访局创新工作思路，积极构建“以社区（管区）为基本单元、区镇村社区相贯通、线上线下相结合”的矛盾纠纷多元化解调处工作体系，贯通村、镇、区三级纵向服务通道，发挥专、兼、群三方横向服务力量，优化线上线下服务，真正实现了解决问题“最多跑一地”，百姓幸福感、获得感更强。

为将服务触角延伸到群众身边，河口区信访局提出“社区一个中心，首问联调；镇级一个超市，首接联处；区级一个大厅，首席联动”的工作方法。社区层面，在25个城市社区、18个农村管区全部建立矛盾纠纷多元化解调处中心，设立矛盾纠纷接待窗口和矛盾纠纷调解室等功能室；镇和街道层面，建立实体化矛盾纠纷多元化解调处中心（民情超市）；区级层面，建设矛盾纠纷多元化解调处中心，高标准打造矛盾纠纷多元化解调处平台。

在河口区，“河枫细语”心理咨询热线已经小有名气，帮助过不少人解决烦心事，服务时长已达3147小时。这样的调解品牌，在河口区遍地开花：全市首个矛盾纠纷多元化解个人工作室——— “静听民声工作室”、河口街道八吕村“老董调解室”、新户镇东村“郭翠萍调解室”等多个一线品牌调解室，有力提升了基层信访化解矛盾纠纷能力。

发挥专、兼、群三方横向服务力量，河口区还以社区为单位，建立“两员三官五老一律”矛盾纠纷多元化解工作团队，下沉至社区开展服务，并组建矛调专家库，为疑难矛盾纠纷提供专业处理意见。

网上信访受理平台、“网格通”、智能平台“河口新街坊”、在线研判平台“社会治理指数”……多平台助力一网通办，多部门职能整合，实现了矛盾纠纷事项在线流转、快速办理、结案闭环式网上运转。

通过贯通村、镇、区三级纵向服务通道，河口区信访局织出了矛盾纠纷多元化解的一张大网，开创了社会治理的新局面，也让群众感受到了实实在在的获得感。今年以来，河口区已通过构建矛盾纠纷多元化解调处体系解决群众诉求2.2万件，网格员上报矛盾纠纷634件，线上平台收集网上信访调解82件，及时处结率达100%。在10月份进行的人民群众社会治安满意度调查中 ， 群 众 满 意 率 达97 . 80%，创历史新高。

（记者 商雅雯）

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