胜利街道新兴社区 矛盾纠纷多元化解 服务群众零距离

本报讯 今年来，东营经济技术开发区胜利街道新兴社区以“党建引领社区发展治理，共建共治共享特色服务”为主线，坚持“一盘棋、一家人、一条心”理念，聚焦矛盾纠纷多元化解，零距离服务群众。

新兴社区金辰花园小区居民刘女士及其他住户与小区物业产生了矛盾纠纷。社区接到求助后，网格员和矛盾调解员立刻赶往现场了解情况，并运用矛盾调解机制，邀请矛盾双方来到社区矛盾调解中心进行面对面调解。经过多方协调、多次沟通，最终双方达成共识。“感谢社区矛盾调解中心的帮助，我心中的大石头终于落地了。”居民刘女士对调解结果非常满意。

新兴社区聚力矛盾调解阵地搭建，布局“一张网，多领域”调解构架，构建高效运转联合调处机制，切实强化一线化解，着力把矛盾纠纷化解在基层。社区大力加强专职调解员队伍建设，做到矛盾调解工作“有牌子、有场所、有登记、有案卷、有人员”，切实提升基层矛盾调解工作活力和效果。同时，社区重点做好社会不稳定因素、安全重大隐患排查等“四项矛盾纠纷排查”，分类组建行业、单位、学校、网格员等信息员队伍，广泛搜集辖区各类社会矛盾纠纷及居民反映的影响社区安全稳定的各类隐患相关信息并建立台账，制定具体化解措施，做到掌握苗头、控制及时、处理得当。

创新矛盾纠纷“解法”，新兴社区发力源头化解，着力提升为民服务质量。近日，新兴社区运达小区居民申请救济、上城悦府小区电动车楼道充电问题、金辰花园小区居民暖气改造施工遗留问题等矛盾纠纷问题，经过社区矛盾调解中心协调，都得到了很好解决。

新兴社区切实提升矛盾调解服务水平，丰富服务内容，聚焦共建共治共享，用好“书记居民面对面”、党员议事会、道德评判团等社区治理“金钥匙”，组建社区心理师团队，为居民提供便捷咨询服务，化解各类焦虑问题，以“微网格”构建“大家庭”，以“微治理”收获“大幸福”，增强基层社会治理温度、力度、深度，切实做到矛盾纠纷化解在基层，全力打造基层调解品牌。

（记者 贾重霄 通讯员 周新峰）

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