化解居民小矛盾 构建调解大格局

今年来，东营经济技术开发区胜利街道锦泰社区坚持做实源头防护，强化一线化解，创新矛盾纠纷“解法”，布局“一张网，多领域”调解构架，构建高效运转联合调处机制。

锦泰社区推动矛盾调处中心成立，整合社区民警、人民调解员、专职网格员、法律顾问等力量常驻或随驻中心，及时为居民提供矛盾调解和法律咨询等服务。此外，社区还通过日常法律政策宣传、社情民意收集、矛盾纠纷化解、安全隐患防治等方式，把发生在群众身边的微矛盾、小纠纷发现解决在萌芽。

近日，锦泰社区199号楼部分居民反应楼栋内“小饭桌”噪音太大，影响了居民正常的生活秩序。社区党委书记、网格员、专职调解员及时到现场了解情况，发现锦苑小学上午放学后，在“小饭桌”吃午饭的学生较多，容易影响附近居民。为商讨“小饭桌扰民”问题的解决办法，社区党委书记、网格员、调解员、“老油田调解队”代表联系楼栋业主、“小饭桌”经营者进行协商调解。最终，“小饭桌”经营者同意搬出楼栋，居民烦恼多日的问题得到了彻底解决。

为推动矛盾调解工作顺利进行，锦泰社区通过招募居民作为矛盾说和员的方式，发动居民积极参与矛盾调解工作，成立了“家事说和团”，让家里人调解家里事，培养社区居民的主人翁意识。

“我们要让居民的闷气有地方撒，烦心事、揪心事有人管，矛盾纠纷得到有效化解。”锦泰社区党委书记武盼常把这句话挂在嘴边。为此，社区还建立了多个议事协商平台，通过“大家坐下拉一拉”“小武邀您聊一聊”“多方协同商一商”等形式，让矛盾调解在轻松氛围中进行。

不断创新工作机制，锦泰社区深入推广“家里人调解家里事”调解办法，培育“家锦泰和万家调解队”“老油田调解队”等基层调解品牌，构建线上线下协同平台，强化社区矛盾调处中心与街道矛盾调处中心及网格中心的衔接联动，全力构建“和为贵”调解格局。

（记者 贾重霄 通讯员 余宁静）

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