胜利街道 四邻和睦一家亲 难事件件有回音

本报讯 今年以来，东营经济技术开发区胜利街道探索发展新时代“枫桥经验”，秉承“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不上交”的工作理念，以社区为基本单元、凝聚力量资源、优化工作流程，打造“四邻一家亲”矛盾调处品牌，谱写“党建引领、服务集成、化解多元、知识赋能”的社会矛盾纠纷多元化解调处工作新篇章。

“这是张某给您家的一次性赔偿费用30000元，用于丧葬费等事宜，并支付您丈夫孙某一个月工资3200元，请您清点确认后签字领取。”在胜利街道矛盾纠纷多元化解调处中心，孙某家属接过调处中心工作人员送上的钱款，感激地说，“感谢你们的耐心调解，谢谢你们的辛苦付出！”

因溺水身亡纠纷，孙某家属来到胜利街道矛盾纠纷多元化解调处中心要求帮助其协调解决。为妥善处置此事，调处中心工作人员做好、做足双方思想工作，讲解政策、法律责任。最终在街道调处中心工作人员的持续协调下，双方达成书面协议，并对工作人员暖心耐心、合法合情的处理很感动，送来了锦旗表示感谢。

这样的成果，得益于胜利街道建立的“大调解”工作机制。机制依照网上和网下同步、受理和分流同步、分析和研判同步的原则，建立四个“第一时间”工作机制，即第一时间发现，第一时间受理，第一时间化解，第一时间问效。事件解决后，录入信息平台，由网格员做好回访，并建立档案，实现闭环流转，切实构建起网格———社区———街道三级联调联办机制，搭建全覆盖、无缝隙的化解调处工作网格化平台。

为打造矛盾纠纷多元化解调处的“胜利模式”，胜利街道壮大队伍矛盾调解队伍，积极培育社区解纷争“外援团”。目前，已成立一米阳光调解队、和为贵调解队、茶为媒红色调解队等几十支居民自治调解队伍。同时设立法官工作室，邀请法官助理、检察官、法律顾问进驻中心，对调解组织、调解员进行法律业务及个案调解指导等。

据统计，胜利街道矛盾纠纷多元化解调处中心自运行以来，共受理并成功调处化解各类矛盾纠纷93起，群众满意率超过98%，确保了百姓烦心事“件件有落实、事事有回音”，有力推动了矛盾纠纷“一扇门进出、全流程办结”新格局形成。

（记者 贾重霄 通讯员 周新峰）

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