东营港经济开发区供电中心网格化服务优化营商环境

本报讯 东营港经济开发区供电中心坚持党建统领，强化红色赋能，大力开展彩虹共产党员服务队“挂图作战、网格赋能”优化营商环境夺标行动，加快网格化综合服务建设，充分发挥党员先锋模范作用，不断创新服务手段、提升服务品质。

东营港供电中心以“抢修大网格、服务小网格”为依循，划分成4个大网格和16个低压服务小网格，设立16个党员责任区，3个党员示范岗，明晰职责、压实责任。充分发展“党建引领、专家帮扶、企业参与”作用，抽选优秀共产党员、业务骨干，组建“海蓬帮”专家服务团队和海蓬志愿者服务队，提供联动服务，为网格化综合服务提供了有力支撑。坚持业绩考核导向，制定完善16项指标、66条考核细则，有效调动员工积极性，形成了人人主动履责、争先争优的良好氛围，至2020年11月份，供电中心实现连续12年服务零投诉，营业工作相关15个指标均为A段。

持续打造“海蓬善小彩虹党员队伍”，为客户提供“五快服务”（需求响应快、专业协同快、一次办结快、故障研判快、现场抢修快），努力实现“五零目标”（服务零距离、业务零差错、客户零投诉、设备零停电、现场零违章）。开展“阳光业扩”，设置党员示范岗，彩虹业务专家服务队精准指导，有效压减办电环节、缩短接电时间。发挥网格化服务优势，由彩虹党员服务队主动了解辖区客户用电需求，变“被动受理”为“主动报装”。1至9月份，平均压缩接电时长12%，组织“海蓬帮”服务队解决各类用电问题103项。倡导暖心服务，加强与企业网格联络员的密切配合，海蓬志愿服务队队员微信进入社区服务群、小区物业群及楼长群，有效建立信息共享、服务共建的工作机制。常态化开展彩虹党员服务队“五进”走访活动，提供用电咨询、隐患排查等延伸服务，切实将优质、便捷、高效的服务送到社区居民身边。 （王同同 田恒新）

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