东营莱商村镇银行 聚焦四项行业规范 夯实健康发展根基

今年以来，为深入开展“行业规范建设深化年”活动，东营莱商村镇银行专门成立领导小组，层层压实管理责任，细化落地举措，不断夯实健康发展根基。

聚焦道德规范，加强廉洁教育。为加强员工思想教育，建立和完善职业道德规范，弘扬敬业精神，东营莱商村镇银行印发了相关学习资料，做到全员覆盖，促进规范要求内化于心、外化于行。组织开展“清廉金融”主题征文活动，以加强清廉金融文化建设为主线，宣传展示崇廉倡廉、反腐倡廉教育和推动清廉金融文化建设的探索与成效，凝聚打造清廉金融文化的人心力量。

聚焦行为规范，督促合规操作。健全合规管理机制，完善激励考核机制，打造“令行禁止”为核心内涵的合规文化。开展员工异常业务往来“地毯式”排查，包括员工优质文明服务排查、第三方机构信息排查等。为进一步强化基础规范和前端风险防控，该行组织开展了支行全面检查、市场乱象整治“回头看”等活动，采取现场检查与非现场检查相结合方式，做到重点业务、重点领域全覆盖，促进全行稳健经营。

聚焦服务规范，提高社会满意度。“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，东营莱商村镇银行对外持续扎根社区积极践行社会责任，组织开展幸福传递活动154站，充分利用“消夏电影进万家”“萤火虫学堂”等活动，向居民宣讲金融知识，做到全民可参与、全民爱参与。对内坚持以“客户为中心”的服务理念，在全行范围内开展“支行行长接待日”活动，各支行行长带头服务，主动听取客户的建议和意见，优化大堂经理岗位的服务范围，提高客户的体验值和满意度，打造优质服务“星级”银行。

聚焦管理规范，确保扎实推进。一方面，总行组织开展“行业规范建设深化年”现场督导，了解机构活动开展推进情况，根据绩效考核办法对各机构进行考核，指导各机构按照方案要求开展活动，领会、贯彻活动精神，提升管理质效，做实基础、基本、基层。另一方面，组织开展“行业规范建设深化年”“下对上”评议考核，由各支行根据考核表从组织部署情况、行为规范建设情况、整改问责情况等多个维度，对总行8个部门开展“下对上”评议考核，并提出对活动意见及建议。（记者 葛占霞）

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