“打个电话,志愿者到家” 东营河口街道“15分钟志愿服务圈”帮老人解急事难事

河康小区社区干部、网格员收集社情民意、倾听民众诉求。“家里遇到难题,只要打个电话,志愿者15分钟左右就到家来。”9月9日,家住东营市河口区`河口街道河宁社区的老人王长美提起小区的志愿者,开心地说。

近年来,河口街道不断完善志愿服务体系,依托特色党支部建设,在各社区成立了学雷锋服务站,建立以卫生保健、环境保护、文化体育等为主要活动内容的30余支党员志愿者队伍。打造“15分钟志愿服务圈”,以一刻钟步行路程为半径,由社区干部、网格员包片联网,结合志愿者服务,采取日常巡查、上门走访的方式,收集社情民意、倾听民众诉求、协助居民解决急事难事。同时,为切实帮扶社区内空巢老人和行动不方便的居民、留守儿童等弱势群体,河口街道各社区还印制了便民服务卡,发放到居民手中,在居民与社区之间搭建快捷信息服务平台。

“李大姐,申请廉租房需要身份证、户口簿、失业证、低保证等材料……”河宁社区一位李姓居民想要申请廉租房,可她去社区咨询后,回家又忘了都需要啥材料。社区网格员姜玲接到该居民的求助电话后,专门打印好了需要的资料清单,来到该居民家里给她讲解、帮她准备资料。

“这些志愿者中以党员和小组长居多,都各有特长。居民有什么问题可以拨打我们的热线电话,或者直接与网格员联系,15分钟之内便有人登门服务。”河宁社区党委书记张春红说。

随着志愿者队伍的日渐庞大,河口街道加强引导,一方面对志愿者进行实名登记,建立活动档案,另一方面,建立了“志愿关爱档案”,如空巢老人健康档案、残疾人跟踪服务档案、留守儿童档案等。

如今,志愿服务在各社区已成为一项常态化工作。前几天,河宁社区70多岁的空巢老人王兴菊给社区温馨服务站打了一个电话,十几分钟后,她要的一袋面粉就由志愿者杨占花送到了家门口。王兴菊因身体原因外出购物不方便。河宁社区温馨服务站成立以来,为她解决了很多生活上的难题。“人都有年老的时候,我们志愿者年轻,能跑腿。助人为乐,我们自个也开心啊。”志愿者杨占花说。

河颐社区的志愿者孙效芳平日里特别留意社区里的环境卫生和孤寡老人的心理状况。做志愿者这几年,她最擅长的就是陪孤寡老人聊天解闷,疏导心理压力,顺带手帮他们干点力所能及的家务。“很多老人每隔几天就打电话催我过去聊天,好在我喜欢和人交流,时间也富裕。这也是因为看到社区干部为居民尽心服务,我们也想出一份力,共同把我们的社区建设得更美好。”河颐社区的志愿者孙效芳说。

目前,河口街道各社区根据各自实际已组建了多支志愿者队伍,如义诊队、法律咨询队、环保小分队等,开展了诸如便民服务、探访孤寡老人、关爱残疾人士行动等志愿服务活动,用自己的一言一行,推动了社区的和谐发展。

农村大众报记者唐峰

通讯员张吉亮李红雨

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