让群众少跑腿，好办事 河口区政务服务再升级

□记者 李明

通讯员 徐向正 陈永明 报道

本报东营讯 7月2日，在上海工作的苟晨晨急急忙忙赶到河口区政务服务大厅对教师资格证进行认定。“不好意思，您还缺少一份无犯罪证明。”工作人员的一句话让苟晨晨差点哭了出来。“您不要着急，我们可以帮您给公安部门发个函，这边先帮您受理，那边传真过来没有问题的话，我们会把认证结果帮您邮寄到单位。”苟晨晨连忙道谢，认证工作很快完成。

业务的高效办结，得益于河口区再造政务服务流程的有益尝试。河口区于2019年首批纳入涉及19个部门的市场准入、社会事务、城市管理等领域的321项事项，窗口由原来的25个压减到9个,实现了“到一个窗口、办一切事”。该区对标深圳市政务服务中心，对7个部门单位的窗口服务实行外包，全面负责咨询引导、窗口受理、帮办代办、自助服务等工作，84个窗口压缩整合至35个，行政成本大幅下降。

为再造中台运转流程，河口区依托智能化服务系统，全分解办事需要的材料、流程，将办事情形分解成“最小颗粒度”，让前台窗口对收件的运转实现模块化、标准化。梳理细化商事登记、社会事务、城建交通等领域54个高频事项，共拆分出218个子项、796种情形，减轻窗口受理人员负担的同时保障了业务的高效运转。

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