东营供电30年砥砺奋进之路② 服务无止境 光耀黄河口

□ 本报记者 张思凯

本报通讯员 王同同

社会总用电量从2.64亿千瓦时增长到308.49亿千瓦时，增长116倍；

年售电量从5.69亿千瓦时增长到207.4亿千瓦时，增长35倍；

30年砥砺奋进，30年沧桑巨变，东营电力人践行“人民电业为人民”的宗旨，筑牢服务这条“企业生命线”，在黄河入海口演绎着一代又一代电力人服务油城的美丽传奇。

1990年5月14日成立之初的东营电业局，面对的是电网基础薄弱、供电市场份额低、竞争关系激烈等一系列后人难以想像的困难，年轻的东营电力人从提升服务起跑，一步步“电靓”黄河口。

1994年，东营电业局率先在全市服务行业推行社会服务承诺制度，擦亮服务窗口，以诚信赢得口碑，公司的良好形象逐步在黄河口树立。

1997年，东营电业局在全市电力行风监督检查中创造性地实施了事先不通知、直奔现场的行风“飞检”制度。在次年召开的全国供电企业纪检监察工作会议上，东营电业局的行风“飞检”作为典型经验受到与会领导的一致称赞，开始在全国电力系统推广。

百年企业靠品牌。2000年2月，东营供电公司召开实施“彩虹工程”，设立50万元的行风建设举报奖励基金，花钱买批评、买意见。“彩虹工程”实施一年，回收“彩虹条”3003份，采纳合理化建议22条，受理查处行风举报46起。2001年，东营供电公司和5个县区供电公司在当地行风评议中均被评为第一名，喜获“满堂红”。2004年，东营“电力彩虹”成为东营市第一个正式注册的服务品牌。

努力超越，追求卓越，提升服务质量一直在路上。2010年3月5日，该公司启动“优质服务提升年”，进一步强化机关为一线服务、生产为营销服务、全员为客户服务的“大服务”意识。2010年，公司售电量历史性突破100亿千瓦时，同比增长53.08%，增幅居全省第一位。2000—2011年，实现连续十二年在全市行风评议工作中获公共服务类第一名，被评为免评单位。2012年，荣获“全国用户满意服务”单位。2015年，东营供电公司“大服务”机制的常态化运行，后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务的工作新格局逐步形成。

服务无止境，办电再提速。2018年，东营供电公司提出“人人都是营商环境”工作要求，供电质量和服务水平全面提速，牵头编制《东营市简化获得电力专项行动方案》，压缩办电时间，简化办电流程，在省发改委发布的2018年度全省17市营商环境评价报告中，东营市电力指数位列全省第5。2019年，东营用电业务市县“一链办理”建设圆满完成，全市高压客户办电时长压减至28天，提速55%，位居全省前列。2019年12月27日，随着河口区供电公司顺利通过“刷脸办电”功能测试，东营市县供电营业窗口及6个政务大厅均实现“刷脸办电”，窗口智能化服务水平更进一步。

30年前靠走企入户，30年后靠智能终端。如今，东营各类企业和城乡居民客户足不出户就可以通过网上国网、彩虹营业厅、微信等渠道享受7×24“不打烊”用电服务。展望未来东营电力人的服务，东营供电公司总经理胡朝贞表示：“公司将加快推动服务转型升级，依托‘大云物移智’，不断拓展线上服务渠道，在服务东营经济和社会发展中贡献出更多更好的国网智慧和国网力量！”

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