“河枫细语”热线助力心理防疫战

本报讯 为在疫情防控期间推动防“疫”和防“抑”双轨并进，河口区通过开通“河枫细语”24小时心理服务热线和发挥矛盾纠纷多元化解中心作用，为有需要的人群疏导心理、调解矛盾。

为满足当前疫情防控工作实际需求，2月16日，河口区开通了“河枫细语”24小时心理服务热线，面向全区招募了24名具有心理疏导专业资质证书的志愿者，为参与一线疫情防控人员、隔离人员以及油地军广大市民等因疫情产生不良情绪的人群开展在线心理疏导和矛盾调解等工作。此外，河口区矛盾纠纷多元化解中心随时收集整理群众在线需求情况，组织相关部门及时调度调解资源，随时掌握线下调解进展情况，调解成功的按时结案，调解不成的及时反馈、调度其他部门参与矛盾纠纷化解，直至问题解决为止。

据统计，截至目前，热线共接到求助电话48个，矛盾纠纷多元化解中心线下共调解2次，解决了婚姻、亲子、出行等相关问题，构筑起抗“疫”心理防线。

（记者 郑靖靖）

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