物业服务不到位，业主该怎么办？

物业服务的好坏直接影响着业主居住体验和生活质量。近日，有市民拨打12345政务服务热线，反映自己居住的小区物业服务不到位，咨询该如何更换的问题。记者就此采访了市物业管理协会相关负责人。

按照《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》和东营市相关政策要求，开发项目预售前要先通过招投标方式确定物业管理单位。目前大多数楼盘项目开盘前，开发商已经和物业服务公司签订了前期物业服务合同，该合同对所有购买本项目的业主具有约束力。前期物业服务合同有效期至业主召开首次业主大会选举业主委员会，重新选聘确定物业服务公司时终止。

更换物业服务企业，须由业主委员会负责组织召开业主大会。如果业主大会决定另行选聘物业服务企业的，应当在做出决议后及时书面告知原物业服务企业。业主委员会可以采取公开招标或邀请招标方式选聘物业服务企业。招标完成后，中标候选人名单向全体业主公示，由业主大会最终确定中标人。在新物业公司招标过程中，必须要保证广大业主的知情权。

市物业管理协会提醒大家，购房时要事先了解本项目的物业服务企业，选择拥有好物业服务企业管理的楼盘，就可以未雨绸缪、防患于未然。现实生活中，当业主和物业服务企业发生物业纠纷时，双方应先心平气和地进行沟通，协商解决；或申请街道办事处、社区进行协调，而不应该简单地对物业服务企业一换了之。当前实行的社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业四位一体、多方联动、共建共享、共治共享的管理模式，为化解物业服务行业中出现的各类矛盾问题提供了有效解决渠道。

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