预付式消费有隐患 事后维权难

记者 李红佳 报道

去理发，要办卡；去洗车，要办卡；去健身，要办卡；去美容，要办卡……在日常消费中，预付式消费存在于多个行业。许多市民打开钱包或卡包，里面是各种各样的预付费卡。

预付式消费存在很大的安全隐患，一旦发生店面停业、转让等情况，预付卡将不能正常使用，容易引发消费争议，让市民的合法权益受到侵害。

典型案例

市民郑女士在一家美容会所了解到一款美容产品，经不住推销人员的极力推介，花费3980元办理了一张年卡。连续多次到美容店调理、使用，没有效果。她向店家提出了退费的请求，店家以各种理由久拖不决，不予退款。郑女士将问题反映到市场监管部门。工作人员依据相关法律规定，向美容店负责人及其服务人员进行了耐心细致的劝解，《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。《消费者权益保护法》也对相关合同条款的制定作出了明确限制，抵制“霸王条款”。经调解，美容店作出了全额退款的决定。

预付式消费侵权仍是东营市生活、社会服务类投诉焦点。去年，生活、社会服务类投诉共112件，居服务类投诉第三位，集中体现在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。

风险分析

近日，东营市市场监管局、东营市消费者协会发布消费警示，提醒市民朋友，预付款（储值）消费中常常发生消费者合法权益受到侵害的情况。主要问题集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲消费、家政服务、服装洗涤等行业，大部分都是由于店主停业、转让、跑路或其它类似原因导致已办的预付卡不能正常使用，从而引发消费争议。

预付式消费存在以下几方面风险

一是商家服务“打折”或“缩水”。有些消费者往往在商家搞促销时办卡，对商家缺乏必要的了解，实际的消费情况与商家承诺的“优惠”出入很大，感觉“花钱买难受”；

二是商家关店走人或转手他人。商家未办理消费卡交接手续，持卡消费者有卡不能消费；

三是商家在未取得合法经营资格的前提下先行发放消费卡。若因登记条件不符无法正常登记只能关门，侵害消费者的合法权益；

四是极少数商家涉嫌诈骗。以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，消费者投诉无门。

提醒

消费者在接受预付式消费时一定要提高警惕。东营市市场监管局、东营市消费者协会提醒市民：

要“看一看”。消费者要查看发卡企业是否已在当地商业部门备案，证照是否齐全，经营是否规范。掌握商家的一些基本信息，如场地租用情况、业主联系电话等，选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。不要轻信商家的口头承诺，看清书面合同，仔细了解自己的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款。要特别关注终止服务、转让等限制性约定。

要“算一算”。消费者办卡时算一算成本支出，办卡之前弄清自己是否长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来办理预付卡，不要盲目地因商家的优惠较大而忽视潜在的成本及风险。

要“想一想”。尽量不要选择大面值的消费卡，避免大的损失。做到少充值，尽可能地缩短消费周期，确需办理金额较大的卡时，可咨询相关专业人士，与商家签订“一对一”书面合同，明确经营者不能正常经营的情况下，余额退赔方式，切实维护好自己的权益。

预付式消费有隐患，事后维权难！市民朋友要谨慎、理性消费；尽量做到少充值、快消费、签协议、索票据。当合法消费权益受到侵害时，可立即拨打12345、12315投诉举报。

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