引入专家化解矛盾 东营探索物业纠纷综合治理新模式

记者 刘卫卫 报道

当物业与业主纠纷越演越烈，已经影响到小区居民的生活时，如果双方在这个问题上都不肯让步，那么就需要有第三方的介入，才能为彼此紧张的关系做一个缓冲，解决避免问题。

8月6日上午，东营市人民调解中心与山东金百源物业服务质量评估有限公司联合开展的专家支撑签约仪式暨物业纠纷调解讲座成功举行，35家物业企业代表和20名物业服务评估专家代表参加了此次会议。

签约仪式上，市人民调解中心主任时冠华与山东金百源物业服务质量评估有限公司总经理延海忠签约。此次签约是做好东营市物业纠纷人民调解工作，充分发挥社会专业力量在物业领域的作用，维护业主和物业服务企业合法权益的有效举措。

市住房和城乡建设局副局长高欣伟表示，此次签约对于增强物业纠纷调解工作实效，提升物业企业整体服务水平，构建业主之间、业主与物业企业之间的和谐关系，都具有积极的作用。

市司法局副调研员韩辉表示，本次签约在全省率先开创了物业纠纷综合治理模式，是对完善物业纠纷解决途径的新探索新尝试，更是对践行司法行政执政为民理念的新举措新作为。今后将增强做好群众工作的本领和能力，并将在工作实践中探索的好办法、好路子归纳总结并上升为制度规范，形成可复制、可借鉴、可推广的“东营模式”，不断开创全市物业纠纷调处工作新局面。

时冠华说，此次签约成功，对畅通物业纠纷双方当事人利益诉求渠道，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，维护广大业主和物业企业的合法权益具有重要意义。希望双方签约后为企业、业主在专家支撑、技术层面，做出科学公正的评估，借用大数据、高科技为物业公司赋能。致力于打造和谐社区，破除物业行业发展过程中的瓶颈，有效提升业主满意度促进物业行业健康发展。

延海忠代表山东金百源物业服务质量评估有限公司承诺，公司将以“专业培训为依托、标准化建设为核心、服务质量评估为目标”的公司发展理念做好企业经营工作，以“独立、客观、公正、创新”的服务宗旨做好物业服务评估和纠纷调解工作。下一步会不定期邀请市物业纠纷人民调解委员会定期为物业企业讲座，提升物业企业依法依规经营，与物业纠纷人民调解委员会、物业公司进驻小区进行物业知识法律法规宣传、组织公益讲座，引导业主遵守物业管理法律法规，尊重社会公德，理性反映诉求，从源头上预防和减少矛盾纠纷。

签约仪式结束后，东营市律师协会副会长郭树进针对物业纠纷案例开展了知识培训讲座。

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