“最小颗粒度”为政务服务装上“精准导航”

近日，胜利油田万和石油工程技术有限责任公司的职工程长斌走进河口区政务服务中心，办理道路运输经营许可证换证事项。无差别受理窗口工作人员韩雅楠在“最小颗粒度”受理指南的引导下，不到15分钟就将程长斌要办理的业务办完了。拿着手里新换的证件，程长斌感叹地说：“现在办证换证太方便了，工作人员服务态度好，办证效率高，必须点赞！”

河口区积极推行政务服务“最小颗粒度”受理指南，采用“事项拆分”与“办事情形梳理”相结合的方式，进一步细化办事情形、办事材料，稳步推进“无差别一窗受理”。例如“普通货物运输经营许可”办理，经细化拆分，先分成新办、换证、补办、注销等几个具体办事情形，再将每个办事情形梳理分解成具体的办事材料和审查要点。通过将办事情形分解成“最小颗粒度”，把办事需要的材料、流程更加直观明了地呈现出来，为工作人员和办事群众提供了“精准导航”，大大提升了办事效率。

河口区行政审批服务局信息化室主任安磊介绍说：“现行的无差别全科受理多以收件人员高强度培训和机械化记忆为基础，由于部分工作人员经验缺乏、业务基础薄弱，‘无差别一窗受理’难以全面铺开。”如何有效实现“无差别一窗受理”正是“最小颗粒度”梳理所要做的。

自5月份以来，河口区组织相关部门单位按照“事项名称+事项层级+办事情形”的模式进行事项颗粒化拆分。通过拆分，不仅使审批的路径清晰明确，更能直观呈现出每个最小颗粒需要提供的申报材料。此外，通过范例引导，进一步降低了差错率，提高了收件质量。截至目前，已完成54个高频事项“无差别一窗受理”梳理，共拆分出218个子项、796种情形，实现了群众“一来就会办、一次就办成”。

推行“最小颗粒度”受理以来，为前台无差别受理提供了有力支撑。前台受理人员通过“最小颗粒度”受理指南，无需再手动翻阅成百上千个办事情况进行收件，只需借助分级示范，就能“秒懂”每一个审批事项的受理要点依据，破解了原先收件难、效率低等问题，也有力解决了政务服务中心工作人员流动性大、培训难、成本高等问题。

更重要的是，“最小颗粒度”受理为办事群众提供了更加优质高效的服务。工作人员根据“最小颗粒度”受理指南情形分类，逐项核对申请材料，收件更标准化。在收件标准化基础上，后台审批人员的审核时间大幅缩短，整体审批效率明显提高。

谈及下一步的工作打算，安磊坚定地说：“我们将继续梳理办事情形、办事材料和审查要点，进一步扩大‘最小颗粒度’的覆盖面，满足群众实际办事需求，为‘一次办好’和‘无差别一窗受理’提供强有力的保障。” （记者 衣笠玮）

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