东营广电网络争创群众满意服务窗口

本报1月3日讯(记者段学虎通讯员韩晶)东营广电网络进一步强化制度管理,优化服务模式,积极打造群众满意服务窗口。

除了加强作风建设,筑牢服务理念外,东营广电网络坚持群众评议,民众监督。通过行风监督员监督、设立行风监督意见箱、开展问卷调查等措施,了解用户关心的服务问题,自觉接受用户监督。

此外,严格制度管理,公开服务流程。严格执行“一站式服务”、“限时办结”、“12小时维护”、“一次性告知”等制度,采取定期督查与不定期抽查相结合、日常指导和重点督导相结合、明察与暗访相结合等方式,推动各项制度落实。同时,特别添加了用户回访项目,通过电话或走访的形式对用户进行回访,了解用户对服务质量和工作效率的满意程度,并根据用户满意度对各部门进行考评,严格奖惩。

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