破解社区物业管理难点

□通讯员尹冰瑶孙永岗

记者李广寅报道

本报东营讯“我们小区卫生环境、治安秩序跟一年前比,真是大变样儿了,每天上下班都能看到保安、清洁大姐忙活着。你看,现在小区打扫得多干净!”11月26日一大早,家住东营市东营区东城街道安兴南区的陈女士来到居委会缴纳电费,说起如今的社区治安服务,她给居委会工作人员竖起了大拇指。“享受了物业服务,就应当缴纳物业费,我们心里也舒坦。”

物业管理服务水平上升,源于东城街道的一个创新举措。2018年以来,东城街道通过创新物业管理机制,搭建社区物业管理平台,充分调动社区、居委会、共驻共建单位等多方面资源共同参与物业管理,小区物业管理服务水平提升,物业管理服务方面的投诉下降,居民对物业服务满意度显著提高。

东城街道以党建为统领,鼓励小区党支部书记、业委会主任、物业管理委员会主任“一人兼”,社区“两委成员”与自治组织交叉任职,小区业主中的党员积极参与物业管理工作,全面形成社区党委统领下的小区居委会、业主委员会、物业服务企业、物业管理委员会等协调互动共商事务的“五位一体”社区物业管理机制。社区帮助引导符合条件的物业企业建立党组织,增强了党规党纪对群众自治组织和物业服务企业的引导。

在街道监督指导下,社区成立小区业主大会和选举新一届业主委员会,并在新成立的业主大会增设物业管理委员会等小区自治组织,全面参与物业服务企业选续聘和制定物业收费标准、服务标准等工作,真正实现了小区自治自管。今年7月底前,街道顺利完成文汇等19个小区的业主委员会换届工作,9月底完成明月等18小区的物业服务企业选聘续聘工作。

为促进社区全面参与监督管理,街道充分发挥社区工作站、居委会的作用,将物业管理工作纳入社区管理和服务范围,对辖区内业主大会和业主委员会的成立、换届、物业管理矛盾纠纷调解等工作全面参与监督指导,并依托社区网格长的巡查对物业服务企业进行监督管理。街道还定期组织联席会议,由社区、居委会定期组织召开,会议由派出所、物业服务企业、业委会、业主代表、水电暖等专业经营单位和城管执法等相关部门参加,协调处理物业管理相关问题,统一意见,解决矛盾纠纷,交流物业管理经验,提高居民满意度。截至目前,辽河小区等老旧小区物业管理满意度已达到85%以上,安泰南区等安居工程小区物业管理满意度已达到90%以上。

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