东城支行 聚焦民生需求精准发力 全面提升金融服务水平

2018年是改革开放40周年，经过40年改革开放的不懈探索，中国银行业取得了举世瞩目的成就，发生了脱胎换骨的变化。工商银行是近代中国银行业发展的一个缩影，穿越历史的沧桑巨变，工商银行以改革助力经营发展，以开放促进能力提升，服务地区经济社会发展。

改革开放没有完成时，只有进行时。面对机遇和挑战，唯有毫不动摇地坚持改革开放，才能持续激发银行业的活力，提升银行业的综合竞争力。工商银行东营东城支行紧紧围绕中央部署的“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三大任务，坚持金融回归本源，将服务实体经济作为各项工作的出发点和落脚点，致力于实现高质量发展。

全国首创社保卡业务实现自助化

6月20日，省委办公厅、省政府办公厅发布了《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》，要求各地各部门结合实际认真贯彻落实。工商银行东营东城支行对此高度重视，确定了“聚焦民生需求精准发力，全面提升金融服务水平”的发展思路，引导全行员工把满足“人民群众对美好生活的向往”作为始终如一的目标和追求。

为落实省委、省政府“一次办好”政策要求，方便客户办理社保卡业务，在市人社局和上级行的支持配备下，工商银行东营东城支行于10月初正式投产社保卡自助化项目。客户只需在工行智能设备上自助操作，动动手指，就能办理社保卡信息采集、即时新发卡、即时补换卡、医保PIN码修改重置、医保账户注销等多项功能，省去了在柜台排队办理业务的等候时间和办理时间，将办理时间由45分钟以上压缩到15分钟以内。据相关工作人员介绍，目前简单的即时新发卡仅需 5分钟即可完成，大大提高了业务办理效率，真正实现了“一次办好”。

10月17日上午，全省社保卡业务会议在东营召开。会议期间，全省人社系统相关负责人到东城支行参观社保卡自助化项目，现场演示了社保卡业务在智能终端、移动终端的操作流程、功能设置等内容，获得高度评价。相关工作人员表示，下一步该行将所有功能同步投产于拉杆箱，可以为有特殊需求的客户提供上门服务。

互联网金融服务百姓生活

随着移动互联网时代的到来，交易离柜、客户离行趋势愈加明显。工商银行东营东城支行位于市政府驻地，一直把民生领域金融项目创新作为重点工作，切实为广大市民在住房、医疗、社保等重点民生领域提供方便快捷的服务，建立起了标准化、全方位、多层次、宽领域的民生领域金融综合服务平台。

目前，工商银行东城支行先后在供水、供电、供暖、养老保险、党费、工会费、学费缴纳等方面实现创新突破。市民在工行网上银行、手机银行、自助终端均可自助缴纳相关费用，成为真正的惠民金融项目。2017年以来，市民通过自助缴纳各类费用累计19万笔，金额达21 . 64亿元。

好的服务必然赢得好的口碑。今年以来，工商银行东营东城支行紧紧抓住“服务客户能力”这个关键，重点做好“七点”：网点亮一点、嘴巴甜一点、工装挺一点、环境干净点、布置有序点、腿脚麻利点、管理严一点。做到网点营业环境规范、员工服务礼仪规范、网点服务设施规范、网点服务督导规范，提高员工满意度，激发员工为客户提供优质服务的主动性。同时，结合文明单位、星级网点创建，有效提升客户服务满意度和网点员工服务主动性，改善智能服务模式下客户的服务体验，让广大客户真切体验到工行网点服务的专业、规范、顺畅和温度。

普惠金融支持地方经济发展

工商银行东营东城支行积极响应“便捷获得信贷专项行动”号召，采取切实有效的措施，努力提升金融服务实体经济的能力和水平，助推企业获得便捷信贷，缩短企业贷款抵押手续办理时间。同时，与不动产登记中心积极协调配合，做到一次性告知企业办理抵押所需材料，提高办事效率。目前，一般5个工作日即可办理完成。

为降低企业融资成本，该行为小微企业客户执行人民银行基准贷款利率4 . 35%或最高上浮10%，开银行承兑汇票不收敞口承诺费，开保函不收任何费用，其他中间业务收入费用几乎全免，有效降低了小微企业融资成本。同时推出经营快贷贷款流程，企业客户满足相关条件后，即可通过网银自主申请贷款，方便快捷。截至10月末，在该行有贷款余额小微企业客户已达82户，较年初增加36户。

在个人住房贷款方面，目前东城支行与辖内80%以上的开发商在售项目存在业务合作，业务占比均在40%以上，截至10月末，东城支行存量房贷客户达到12554户，贷款余额超过45 . 76亿元，公积金贷款客户5000余户，贷款余额近9亿元，最大范围地满足了东营人民的住房需求和生活改善需要。

（记者 李怀苹 通讯员 郭玉松）

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