恒丰银行东营分行推出全心服务“三十六计”

本报讯 近日，恒丰银行东营分行坚持以党建工作为引领，在恒丰银行总行指导下，结合东营当地孙武故里的文化特色，创新推出了全心服务“三十六计”，对服务客户提出了更高的标准和更细致的要求。

全心服务“三十六计”共分六篇，分别为“内功心法篇”“员工技能篇”“厅堂服务篇”“厅堂营销篇”“关心关爱篇”和“消保投诉篇”，每篇各有六计，如“内功心法篇”中分“暖心微笑”“细心观察”“用心倾听”“耐心解答”“贴心关怀”和“省心信任”六计，每计均有翔实的文字表述，点出全心服务的要点，整篇共三十六计。

恒丰银行东营分行营业部员工表示，对全心服务“三十六计”无论是整体上还是细节上都有了正确地掌握，并且“三十六计”既通俗易懂，又琅琅上口，便于理解和记忆。东营分行营业部相关负责人表示，推出“三十六计”是分行在党建工作引领下的一次创新尝试，也是东营分行的特色服务品牌。如今，全心服务“三十六计”不仅在分行营业部推出，东营分行还将这一创新举措推广到全辖区各网点。

据了解，2018年以来，恒丰银行东营分行高度重视文明服务工作，开展了“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“行长站大堂”等一系列活动，此次全心服务“三十六计”为“温暖?2018”文明服务再添筹码。

（通讯员 李金金）

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