恒丰银行东营分行开展“行长站大堂”活动

本报讯 近日，恒丰银行东营分行在营业部及辖内各支行相继开展“行长站大堂”活动，此举是该行在党建工作引领下，文明服务提升系列活动的一部分，打造“真诚、守规、勤俭、奉献、执行、奋进”的恒丰文化。

活动中，恒丰银行东营分行班子成员走出办公室，来到营业室厅堂，对整个网点进行巡视，对各类设备及单据的摆放进行了解，听取大堂经理对日常服务工作的讲解，记录各类服务注意事项。行长与大堂经理一起晨迎，进行自助设备与厅堂环境的巡视与整理，为客户提供整洁舒心的环境。他们有条不紊地忙碌着——— 熟练地取号、双手递接、指导客户填单，始终保持微笑服务，与客户亲切交流。

“您好，请问您办理什么业务”、“请在那边等候”、“欢迎您再来”。行长们耐心倾听客户意见，将热情服务融入到每个细节，在倾听客户的声音、躬身为客户服务的同时也加强管理层与基层员工的沟通交流，去发现服务流程及业务开展中存在的问题与不足，采取切实措施，及时解决。

行长值大堂期间，他们热情的服务态度、娴熟的服务技巧和深厚的专业知识，赢得了现场客户的尊重和赞许。客户李先生坦言：“没想到接待我的大堂经理居然是行长，和普通大堂经理一样很亲切，对业务问题解释得仔细又专业，这样的服务，我双手点赞。”

“行长站大堂”活动的开展，更好地诠释了恒丰银行“真诚、守规、勤俭、奉献、执行、奋进”的文化，下一步，恒丰银行东营分行将继续坚持以客户为中心开展服务，进一步提升综合服务能力，提升客户服务体验，把恒丰银行的优质服务传递到千家万户。

(岳倩 李金金)

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