王婷：用微笑染亮了平凡

本报记者 蔡文龙

飒爽利索，活泼开朗，谈话间时常面带微笑，初见王婷，给记者留下这样的印象。她是东营胜利机场服务室主管，带领着团队里的11个伙伴，负责机场服务工作，每天用微笑迎来送往海内外的乘客，用热情感染着乘客也感染着团队伙伴们，赢得了人们的交口称赞。2016年，她被评为“优秀主管”、2017年被评为“安全生产先进个人”和“先进工作者”，勤勉敬业的她，无愧如此。

“一个月十六七个夜航服务，人手特别紧张时高达24个，三岁的儿子对我都感觉陌生了”。王婷说出这句话时，不由得令人感到心酸，她的脸上却很平淡。“你能坚持住吗？家人理解吗？”面对记者的提问，她回答说，“理解呀，这就是工作嘛，我也感觉习惯了”。背后的艰辛，只有她自己知道。采访中得知，王婷在2008年12月军转，军人出身的她，把优良的军人作风带到工作中：那就是高度的责任心、坚韧的事业心！

据了解，军转后她在中加国际留学生学校担任助教，自2011年4月入职东营胜利机场。在一线岗位上，每月夜航保障少则16个，多则24个成了常态，遇到航班延误一周不回家也是常事。“家里人很支持我的工作，就是儿子对我有些陌生，让我感觉有些难过，不过现在随着儿子越来越懂事，对我的工作更多了一些羡慕，这让我很心安，也增添了努力工作的动力。”

采访中，记者无意间看到乘客给王婷团队留下的简短的表扬信“热心体贴、视若家人。人性服务，点赞机场”。工作怎么样？乘客的话最有说服力。王婷总说“自己的精神面貌代表着机场，也影响着每一位旅客的乘机心情，所以只要到了岗位上就必须拿出最佳状态”。面对旅客的询问，她总是耐心回答，热情帮助，主动为旅客提供力所能及的服务。久而久之，在自己的工作岗位上也总结出了属于自己的一套服务沟通技巧。

运营部经理门辉辉告诉记者，王婷在自己的岗位上尽职尽责，遇到问题从不逃避、从不推诿，作为一名科室业务骨干，从未因为自己的事情请过一天假，航班延误时她都是主动深入旅客中间做好解释安抚工作，她带领的团队特别有战斗力，特别有凝聚力！有一年冬天，连续几天大雾天气，导致飞机不能正常起降，王婷带着50多名旅客住进酒店，这一住就是五天。期间，个别乘客因航班延误影响了行程情绪不稳，态度恶劣。她忍受着乘客的责问，甚至还要承受推推搡搡的动作，她依然把委屈咽在肚里，面对微笑继续做好解释沟通工作，有些乘客被她的真诚感动，主动帮她劝和情绪激动的乘客，这让她深受感动，很多委屈消弭于无形了。

王婷的爸妈说，她就是一个“工作狂”，回家休息都不忘看微信群，只要看到群里说某个航班又延误了，她就开始心神不宁。“我妈说，你还是快吃口饭拾掇下去单位吧，免得在家不安生！”王婷笑着告诉记者。“我总是不敢看老妈的眼睛，因为我没办法不去想我的工作。”团队的小伙伴说，婷婷姐总是精神抖擞的，跟着她上岗总感觉全身是劲！她的团队有很强的战斗力和凝聚力，这离不开“领头雁”的锻炼和打磨。

王婷不仅工作勤勉积极，带领的团队坚韧有战斗力，她还是一个“多面手”，她于2013年取得安检初级职业技能鉴定证书，同时也能够胜任值机岗位。随着机场客流量增多，外籍旅客也日益增多，她还带领站室员工利用航班等待时间加强英语口语的练习，提升服务技能，在现场保障中受到了外籍旅客的好评。

在平凡的岗位上，王婷用微笑染亮了平凡，她开朗豁达地面对着生活和工作，活出了一样的精彩，实现着自己的人生抱负。

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