服务零距离 司法连民心,—东营中院开展“擦亮立案信访窗口”活动纪实

东营市中级人民法院充分发挥党支部在围绕中心、服务大局工作中的战斗堡垒作用，努力让司法便民利民举措与司法责任制改革齐头并进，深入开展“擦亮立案信访窗口” 活动，以实际行动谱写了党员干警在司法为民、公正司法中充分发挥先锋模范作用的新篇章。

细节中体现人文关怀

东营中院宽敞明亮的立案大厅，处处体现出对当事人的人文关怀：十八种诉讼指南的小册子整齐地摆放在柜台前，当事人可以根据需要自己选择；饮水机的开关已经打开，洁净的一次性杯子就放在旁边；电子显示屏不断闪动提示着开庭时间；智能语音导诉系统和3D 智能寻路系统、二维码立案系统等可以让当事人方便快捷地立案……面对这些细致入微的便民利民措施，谁都会倍感亲切。

在东营中院，立案、再审立案、信访部门，是人民群众表达诉讼需求、开展诉讼活动、 寻求司法公正的重要场所，也是人民法院与人民群众联系最密切的窗口部门。为此，他们叫响了“ 服务零距离司法连民心”的党建品牌，就是要把党的“全心全意为人民服务”宗旨落到实处，充分发挥党员的先锋模范作用，从服务群众的细节做起，不断强化为民服务理念，文明热情地接待每一位当事人，进一步提升服务群众的水平，树立窗口干警公正高效、亲民便民的良好形象；充分发挥党支部的战斗堡垒作用，党心连民心，司法联民心，牢固树立群众观念，增强公仆意识，提高运用法律、政策化解矛盾纠纷的能力，处置突发事件的能力，努力造就一批讲党性、 能吃苦、 能战斗，有思想、有作为的立案信访队伍，让司法为民之花在东营中院的每一个角落处处绽放。

秉持“走进一个厅，事务全办清”的为民服务理念，他们建设和完善了诉讼服务中心。设立了专门的分流室、诉前调解室、材料收转室，采用开放式柜台，通过智能排队管理系统提高办事效率。配备座椅、雨伞、充电设备等便民设施，为群众提供人性化服务。

用实际行动赢得口碑

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”廖伟忠院长经常这样教育干警。 东营中院的干警们用自己实实在在的行动去赢得群众的口碑。 前不久，该院审结了一起民事上诉案件，做出判决认为原审认定事实清楚，适用法律正确，维持了原判。 案件的当事人是个老人，老人不太理解，在女儿的陪同下来法院“讨个说法”。在信访办，该院信访办负责人李福玉耐心接待了这位当事人，向父女俩阐明事实，讲明法律，做了细致的解释，终于使他们明白了其中的道理。就在准备离开时，老人突然腹痛剧烈，举步维艰，女儿急得手足无措。李福玉立即联系120 进行救助，同时安排法医抓紧时间找来平时备用的药品，为老人止痛，直到把他送到医院。为此，老人病愈后专门到法院致谢。

该院要求立案信访部门的干警要做到热心接待当事人、耐心倾听诉求、诚心解决问题，用自己的热心、耐心和诚心，换取群众的顺心和安心。面对当事人，学会换位，将心比心，带着对群众深厚的感情，本着对群众高度负责的精神，善用群众听得懂的语言、群众理解的思维、群众接受的方式解释法律。同时，“用心工作” ，做到法理与情理兼顾。在遵循法律标准的前提下，坚持问题导向，通过强化人文关怀，积极打造服务中心、服务网络、服务热线“三位一体”的便民诉讼体系，为群众提供“一站式”服务。同时强化诉讼指导，引导当事人算好亲情、信誉、时间、经济、风险“五笔账”。

打造特色“五亮”，促进活动见实效

“ 五亮” 即窗口干警要亮身份、 亮职责、亮承诺、亮评议、亮形象，通过亮化工程提升法院形象。为此，他们推行了“党员挂牌上岗” ，制定法院特色党建桌牌，公开干警姓名、岗位、职务、联系方式等信息，接受群众监督。相关庭室设立职责展示牌，公开工作流程、岗位责任人、工作时限等信息，方便群众办事。窗口庭室干警围绕“服务零距离司法连民心”党建品牌的服务理念，结合自身业务特点和岗位职责，围绕提升质效、优化服务等内容开展“一句话”承诺活动。实施窗口“星级动态”评定制度，根据领导点评、党员互评、群众评议的结果定期对窗口测评，对达标的窗口“授星”，对不达标的窗口“摘星”。窗口干警要精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、举止得体、语言文明，让当事人既感受到法律的庄严，又体会到法律的温度。

一枝一叶总关情，个中苦心不言明。东营中院通过深入开展“擦亮立案信访窗口”活动，精心打造司法服务软环境，努力提升人民群众的“司法获得感”，让人民群众享受到更多的司法红利。一个“公开、公正、公平、公信”的法院整体形象正在人们心目中悄然矗立。

张江涛谢兆忠

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