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服务零距离 司法连民心,—东营中院开展“擦亮立案信访窗口”活动纪实

来源:山东法制报 2018-03-29 16:30   https://www.yybnet.net/

东营市中级人民法院充分发挥党支部在围绕中心、服务大局工作中的战斗堡垒作用,努力让司法便民利民举措与司法责任制改革齐头并进,深入开展“擦亮立案信访窗口” 活动,以实际行动谱写了党员干警在司法为民、公正司法中充分发挥先锋模范作用的新篇章。

细节中体现人文关怀

东营中院宽敞明亮的立案大厅,处处体现出对当事人的人文关怀:十八种诉讼指南的小册子整齐地摆放在柜台前,当事人可以根据需要自己选择;饮水机的开关已经打开,洁净的一次性杯子就放在旁边;电子显示屏不断闪动提示着开庭时间;智能语音导诉系统和3D 智能寻路系统、二维码立案系统等可以让当事人方便快捷地立案……面对这些细致入微的便民利民措施,谁都会倍感亲切。

在东营中院,立案、再审立案、信访部门,是人民群众表达诉讼需求、开展诉讼活动、 寻求司法公正的重要场所,也是人民法院与人民群众联系最密切的窗口部门。为此,他们叫响了“ 服务零距离司法连民心”的党建品牌,就是要把党的“全心全意为人民服务”宗旨落到实处,充分发挥党员的先锋模范作用,从服务群众的细节做起,不断强化为民服务理念,文明热情地接待每一位当事人,进一步提升服务群众的水平,树立窗口干警公正高效、亲民便民的良好形象;充分发挥党支部的战斗堡垒作用,党心连民心,司法联民心,牢固树立群众观念,增强公仆意识,提高运用法律、政策化解矛盾纠纷的能力,处置突发事件的能力,努力造就一批讲党性、 能吃苦、 能战斗,有思想、有作为的立案信访队伍,让司法为民之花在东营中院的每一个角落处处绽放。

秉持“走进一个厅,事务全办清”的为民服务理念,他们建设和完善了诉讼服务中心。设立了专门的分流室、诉前调解室、材料收转室,采用开放式柜台,通过智能排队管理系统提高办事效率。配备座椅、雨伞、充电设备等便民设施,为群众提供人性化服务。

用实际行动赢得口碑

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”廖伟忠院长经常这样教育干警。 东营中院的干警们用自己实实在在的行动去赢得群众的口碑。 前不久,该院审结了一起民事上诉案件,做出判决认为原审认定事实清楚,适用法律正确,维持了原判。 案件的当事人是个老人,老人不太理解,在女儿的陪同下来法院“讨个说法”。在信访办,该院信访办负责人李福玉耐心接待了这位当事人,向父女俩阐明事实,讲明法律,做了细致的解释,终于使他们明白了其中的道理。就在准备离开时,老人突然腹痛剧烈,举步维艰,女儿急得手足无措。李福玉立即联系120 进行救助,同时安排法医抓紧时间找来平时备用的药品,为老人止痛,直到把他送到医院。为此,老人病愈后专门到法院致谢。

该院要求立案信访部门的干警要做到热心接待当事人、耐心倾听诉求、诚心解决问题,用自己的热心、耐心和诚心,换取群众的顺心和安心。面对当事人,学会换位,将心比心,带着对群众深厚的感情,本着对群众高度负责的精神,善用群众听得懂的语言、群众理解的思维、群众接受的方式解释法律。同时,“用心工作” ,做到法理与情理兼顾。在遵循法律标准的前提下,坚持问题导向,通过强化人文关怀,积极打造服务中心、服务网络、服务热线“三位一体”的便民诉讼体系,为群众提供“一站式”服务。同时强化诉讼指导,引导当事人算好亲情、信誉、时间、经济、风险“五笔账”。

打造特色“五亮”,促进活动见实效

“ 五亮” 即窗口干警要亮身份、 亮职责、亮承诺、亮评议、亮形象,通过亮化工程提升法院形象。为此,他们推行了“党员挂牌上岗” ,制定法院特色党建桌牌,公开干警姓名、岗位、职务、联系方式等信息,接受群众监督。相关庭室设立职责展示牌,公开工作流程、岗位责任人、工作时限等信息,方便群众办事。窗口庭室干警围绕“服务零距离司法连民心”党建品牌的服务理念,结合自身业务特点和岗位职责,围绕提升质效、优化服务等内容开展“一句话”承诺活动。实施窗口“星级动态”评定制度,根据领导点评、党员互评、群众评议的结果定期对窗口测评,对达标的窗口“授星”,对不达标的窗口“摘星”。窗口干警要精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、举止得体、语言文明,让当事人既感受到法律的庄严,又体会到法律的温度。

一枝一叶总关情,个中苦心不言明。东营中院通过深入开展“擦亮立案信访窗口”活动,精心打造司法服务软环境,努力提升人民群众的“司法获得感”,让人民群众享受到更多的司法红利。一个“公开、公正、公平、公信”的法院整体形象正在人们心目中悄然矗立。

张江涛谢兆忠

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