东营市消费者协会 为消费者遮风挡雨 30 余载

肩负着光荣的使命，走过了辉煌的历程。30多年来，东营市消费者协会栉风沐雨，从小到大，从弱到强，走过了一段不平凡的发展历程，如今已成为广大消费者的坚强后盾，“3·15”成为全社会公认的知名品牌。30多年来，全市各级消费者协会组织想消费者所虑，急消费者所难，努力为消费者排忧解难，把处理消费投诉作为为消费者服务的一件大事来抓。据统计，全市各级消协组织共受理消费者投诉6.6万件，接待消费者来访咨询30多万人次，为消费者挽回经济损失4179万元，收到消费者感谢信3700余封，锦旗500余面，东营市各级消协组织的工作得到了上级领导、社会各界和广大消费者的普遍认可。

据了解，截至目前，全市成立市级协会1个，县（区）级协会5个，基层消费者协会分会25个，在商场、企业、街道、居委会、学校、机关等场所设立了消费者投诉站1041个。经过30多年的努力，在全市逐步形成了一个纵横交织的消费维权监督网络。另外，市消协与市工商局联合在全市90%以上的行政村建立了消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。“一会两站”的建立把消费维权工作的前沿延伸到了农村，服务到了农民身边，有效地保护了农村消费者的合法权益。

30多年来，全市各级消协认真受理消费者投诉，努力提高经营者服务水平，积极推动企业诚信体系建设，为广大消费者营造了安全、放心、和谐的消费环境。自1991年开展评选消费者满意单位以来，全市共有2600多个单位被市消协授予市级“消费者满意单位”、1000多个单位获市级“诚信单位”称号；有600多个单位被评为省级“消费者满意单位”，400多个单位被评为省级“诚信单位”，2个单位获国家级“诚信单位”称号。评先树优活动的开展，在企业界和全社会产生了重大影响。“消费者满意单位”和“诚信单位”已成为企业的金字招牌，受到了消费者的信赖，成为消费者信赖的标志。

多年来，市消协联合市妇联、市总工会、团市委，在全市范围诚聘3·15志愿者，一批乐于奉献，热爱维权事业的社会各界人士被聘为3·15维权志愿者，到目前为止，全市共发展3·15志愿者3000余名。他们乐于奉献，忠于职守，壮大了消费维权队伍，有力地遏制了侵权行为的发生。市消协还开创性地在东营市各商业银行设立消费者投诉站。各商业银行投诉站接受消费者协会、市金融消费者权益保护协会的业务指导，按照消费者协会的工作制度，结合银行业的业务特点开展工作，更好地为全市消费者服务。东营市在各商业银行设立专业的消费者投诉站，在全省范围内是首例。

一分耕耘一分收获。市消协先后被中国消费者协会评为“全国消费者组织先进单位”、“落实首项职能先进单位”；连续多年被省消费者协会评为先进单位；曾多次被市政府评为“全市保护消费者合法权益先进集体”。

（记者 蔡文龙 通讯员 崔利滨）

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