东营市人民医院 市场和客户服务部正式成立

12月26日上午，东营市人民医院(山东省立医院集团东营医院)举行市场和客户服务部启动仪式，“市场和客户服务部”、“客户服务中心”、“医院服务指挥调度中心”以及部门服务品牌“沟通你我·服务无限”依次揭牌，向全市百姓昭示市人民医院的服务真心。

近年来，随着公立医院综合改革的深入推进和医疗卫生事业的不断发展，医疗服务模式呈现多样化发展趋势。如何在做好医疗工作的同时，为患者提供更加优质高效的“非医疗服务”，成为一个重要课题。东营市人民医院不断拉近医患距离，改善患者就医体验，提升医疗服务满意度，同时，注重改进后勤保障服务模式，提高服务保障效率和水平。为适应发展新形势，转发服务新理念，找准市场新定位，东营市人民医院成立市场与客户服务部，承担对内对外综合协调服务职能，着力构建适合自身发展的“非医疗服务”模式，不断提升患者就医体验和医院职工认同感。

市场和客户服务部成立后，将以患者需求为中心，全力打造优质便捷的医患沟通平台；以临床一线需求为中心，全力打造务实高效的指挥调度平台；以群众健康需求为中心，全力打造沟通内外的对外联络平台。

市场和客户服务部的成立，是东营市人民医院在贯彻“大健康”理念，构建“大服务”格局上迈出的坚实一步，对于推进全院服务理念的转变将产生积极而深远的影响。

（记者 陈明慧）

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