市地税局东营分局推行国地税业务“一窗式”管理

2017年12月11日，东营市地税局东营分局、市区国税局联合组建的国地税联合办税服务厅进驻区政务服务中心，正式实现“一个窗口受理、国地税业务通办”的“一窗式”管理模式，真正做到了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，有效整合了办税服务资源，不断优化软、硬件服务环境，把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于纳税服务全过程，快速解决随时出现的各种特殊情况，保证服务窗口工作的正常运行，最大限度减轻了纳税人负担，提高了纳税人满意度。

政府搭台，联合办税资源实现新整合

今年以来，区政府积极推进区政务服务中心整体搬迁。国地税多次召开入驻专题联席会议，围绕深化国税、地税征管体制改革方案落实，细化窗口人员配置、国地税业务衔接、联合大厅装修、办税设备购置等各项工作，打通国地税网络、人员壁垒，“进一家门、到一个窗、办两家事”联合办税模式在该区成功运行。

业务通办，联合办税服务实现新提升

位于区政务服务中心二楼的主办税服务大厅，前台共设立40个综合服务窗口，每个窗口实现一人一机、双系统、双POS机，每名前台人员可随时切换国地税业务受理程序，独立完成国地税两家涉税业务，打破了以往国地税业务分别受理的局限。在区政务服务中心一楼设置配置更高的自助办税终端，并配备专门导税人员，拓展了24小时自助办税服务、电子税务局等功能，让纳税人体验到更加快捷和便利的办税服务，真正实现了让纳税人多走“网路”、少走“马路”。全面提高服务质量，为纳税人带来全新的办税体验。

无缝衔接，联合办税效率实现新提速

新国地税联合办税服务厅同时设置后台审批岗，可现场受理前台传递的需审批业务，做到了随时审批、及时反馈，实现了联合办税前后台业务高效传递、集中办理和无缝衔接，精减了办税流程，提高了业务审批效率，大大节约了纳税人的时间和路途成本，彻底解决了纳税人材料重复提交、等候时间长、工作效率低等问题。办理业务更加方便快捷，让纳税服务实现规范化、标准化，切实减轻纳税人负担，让纳税人享受到文明、便捷的服务，提高服务效率。

落实服务承诺，全面提升服务质量

东营分局秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的纳税服务理念，恪守服务承诺，创新服务方式，从质量、效率的角度采取简并审批环节，实行文书审批电子化等措施缩短办税时限、提高办税效率。通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供规范有效的服务，全面提高服务质量和效率。

（郭建光 燕经波）

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