热线直击赠卡不能当场用“解释权”成挡箭牌律师：条款发生歧义时，按消费者解释来处理

本报热线8338100讯 车主张先生在一家汽车专卖店保养汽车，保养完汽车后，专卖店给了一张代金卡，说店里正在开展“清凉一夏”活动，可以免费更换一个空调滤网，可当张先生要求更换滤网时，专卖店却说代金卡不能当次使用，必须下次再用，8月3日，张先生给本报打来新闻热线，反映这一问题，“他们的赠卡上没有任何必须下次使用的提醒，我问时，他们回答‘活动解释权\’归他们，以此拒绝了我。”

据张先生介绍，8月1日，家住东城的张先生开着自己的比亚迪F3，去黄河路上东辛采油厂东侧的比亚迪宇鑫专卖店，给自己的爱车做保养。保养完成，在付款结账时，专卖店的工作人员给了张先生一张代金卡，可以免费更换一个空调滤网。张先生介绍，他的车购于去年10月份，而车的生产日期是去年8月份，车子也正好到了更换空调滤网的时候，商家的活动，正好“雪中送炭”，一块换上，还省了再从东城跑一趟。

于是，张先生便要求专卖店给自己更换空调滤网。没想到服务人员却拒绝了张先生的要求。张先生告诉记者，专卖店的工作人员说，搞这个活动，是在维修结算后送的代金卡，下次再来才可以使用，如果张先生想当次保养就使用是肯定不行的。

张先生气愤地说，“代金卡上也没有说这些限制，广告也没有说，用的时候就有限制了。”随后，张先生找专卖店工作人员理论，“工作人员却告诉说‘活动最终解释权归专卖店，我们已经解释得很清楚，只能下次用\’。”

8月3日，记者电话采访了该专卖店，一位工作人员告诉记者，店里确实在搞这项活动，不过赠送券15天后才能生效！这个在结账前已经跟客户说了，活动内容很多，海报上不可能一一列出来，所以最终解释权在专卖店，这条已经写在店里的海报上。

张先生则认为，“凭什么总是商家说了算，‘最终解释权\’难道是商家随意解释的一道圣旨吗？”张先生说他已经拨打了12315进行投诉。

随后，记者采访了东营某事务所张律师。张律师介绍，这个问题涉及两个问题，第一是当格式条款发生歧义时怎么处理，《合同法》规定，如果格式条款发生歧义时，只能按着消费者的解释来处理，从这点上说，商家规定解释权归商家所有是无效的，第二是免责条款，实际上商家规定这句话的背后是为了推卸自己的责任，从法律上讲单方面规定责任也是无效的。(本报记者)

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